Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l'international.
C'est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ».
C'est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propre avenir.
Et si VOTRE aventure avec NOUS commençait ?! Nous vous proposons de travailler dans le 2ème groupe coopératif laitier en France, tournée vers de fortes valeurs humaines, vers l'innovation et une stratégie ambitieuse.
Eurial, branche lait du groupe Agrial, est leader sur le marché du fromage de chèvre (SOIGNON), du beurre de spécialité, n° 1 de la mozzarella en France, ainsi que n°1 des marques distributeurs (MDD). Fort de ses valeurs coopératives et grâce à une stratégie ambitieuse, Eurial connaît une croissance régulière et soutenue et a besoin de renforcer ses équipes de professionnels.
Dans le cadre de sa politique Handicap, Eurial s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, nos postes sont ouverts à tous. EURIAL SERVICES NANTES (CH), une entreprise du Groupe Agrial, recherche pour sa Direction DIRECTION INFORMATIQUE EURIAL SERVICES un(e) :
Technicien(ne) Service Desk F/H, en CDI
Le/La Technicien(ne) Service Desk est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs internes d'Eurial. Le/La titulaire de ce poste répondra aux appels, courriels et autres demandes d'assistance technique des utilisateurs et résoudra les problèmes de manière efficace et en temps opportun. Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe Service Desk pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
Responsabilités principales :
Répondre aux appels, courriels et autres demandes d'assistance technique des utilisateurs de manière professionnelle et courtoise.
Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de manière rapide et efficace.
Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur de support technique si nécessaire.
Suivre les processus d'escalade définis pour garantir que les problèmes sont résolus dans les délais impartis.
Documenter tous les appels reçus, y compris les problèmes et les solutions, dans le système de gestion des tickets de support. Collaborer avec d'autres membres de l'équipe Service Desk pour résoudre les problèmes complexes ou pour mettre à jour les connaissances.
Effectuer des tests de qualité pour s'assurer que les solutions apportées sont conformes aux normes de qualité de l'entreprise. Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de nouvelles procédures pour améliorer la qualité et l'efficacité du support technique.
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