Stage customer success manager h/f

Stage 6 mois - Customer Success Manager (H/F)

À propos de Talentia

Talentia Software est un groupe international qui accompagne plus de 2 000 entreprises européennes grâce à des solutions innovantes en Finance et RH.

Notre ambition : simplifier la complexité et proposer des outils performants, portés par l'IA et une forte expertise métier.

Le poste

Rattaché(e) au Directeur Customer Success Manager CPM, vous prenez en charge un portefeuille de clients utilisateurs de Talentia CPM et intervenez sur les missions suivantes :

Onboarding & accompagnement client

-Informer les nouveaux clients à l'utilisation du produit/service

-Mettre en place un plan de succès personnalisé

-Suivre les premières interactions pour assurer une adoption fluide

Suivi et fidélisation des clients

-Maintenir une relation proactive avec les clients

-Mise en place et communication autour des communautés CPM France

-Réaliser des points réguliers pour s'assurer de la satisfaction et résoudre d'éventuels problèmes

Support & accompagnement utilisateurs

-Être un point de contact privilégié pour les questions et les difficultés

-Collaborer avec les équipes support et produit pour remonter les feedbacks et améliorer l'expérience utilisateur

Pilotage de la satisfaction client

-Cartographie du parc

-Déployer et analyser les enquêtes de satisfaction (NPS, taux de churn, taux d'adoption)

-Identifier les signaux faibles de désengagement et proposer des plans d'action correctives

-Fournir des rapports et recommandations pour améliorer le service

-Use Case clients

Fidélisation, renouvellement & upsell

-Identifier les besoins supplémentaires des clients

-Proposer des fonctionnalités ou services complémentaires

-Suivre les échéances contractuelles et contribuer aux discussions de renouvellement

-Travailler avec l'équipe commerciale pour optimiser la valeur du client

-Travailler avec l'équipe Services pour optimiser la valeur du client


Déroulé du process :

Entretien RH : Échange téléphonique ou visio avec notre équipe RH (30 min)

Entretien métier: Rencontre avec le responsable CSM et/ou un consultant Talentia CPM puis le directeur de la BU CPM.