Pilote de qualité satisfaction utilisateur gmf f/h (cdi)

Pilote de qualité satisfaction utilisateur GMF F/H (CDI), Neuilly-sur-Seine

Poste : La disponibilité quotidienne est un levier majeur de la satisfaction des utilisateurs pour une DSI. La direction solutions SI GMF recherche un pilote d'engagement pour assurer le suivi opérationnel de ses engagements et piloter la satisfaction des collaborateurs métiers de la relation client de la GMF ainsi que les directions supports.

Les activités principales du poste sont :

1. Piloter la convention de service par la production de dashboards, suivi des risques et plans d'actions.
2. Piloter et mener les actions de qualité.
3. Assurer un suivi et une gestion des stocks d'incidents et de problèmes.
4. Piloter les engagements de service de la direction.
5. Piloter les livraisons et la mise en œuvre des lots de maintenance et correctifs urgents.

Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur "Assurance et Assistance" en 2023. Travailler chez Covéa, c'est vivre plusieurs vies, dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, ainsi que dans les fonctions transverses. La mobilité fonctionnelle, la formation et le développement des compétences rendent cela possible, selon Marie-Pierre RECHSTEINER, DRH Covéa.

Les activités seront menées en collaboration avec les équipes de développement, de production et d'intégration technique, couvrant tous les métiers de l'informatique, tels que l'architecture, la cybersécurité, l'exploitation, ainsi que diverses organisations (produit, Scrum, cloud, etc.).

Envie d'un poste qui vous positionne comme un maillon central de la chaîne de fabrication d'un SI, en étroite relation avec les utilisateurs métiers ?

Profil recherché :

* Connaissance des principes ITIL.
* Capacité à suivre et piloter des risques.
* Définir et faire appliquer les bonnes pratiques.
* Compréhension de la dimension technique et fonctionnelle d'une solution informatique.
* Sens du service aux utilisateurs.
* Pragmatisme.
* Animation et pilotage de groupes pluridisciplinaires.
* Esprit de synthèse.
* Capacité à convaincre par l'argumentation.
* Excellentes compétences en communication.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Vous êtes motivé par les challenges et souhaitez donner un sens à votre engagement professionnel ?

Notre groupe offre un épanouissement professionnel et une carrière riche et variée. Rejoignez Covéa, l'assurance d'une carrière passionnante !

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