Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : - Gérer toutes les commandes, demandes, réclamations et demandes d'informations générales par téléphone et par e-mail. - Assurer le respect des SLA et des indicateurs de performance (KPIs) pour la région EMEA. - Gérer les commandes échouées manuellement en raison de défaillances EDI et eCommerce. - Mettre en oeuvre et gérer l'automatisation des processus via EDI et eCommerce en collaboration avec les partenaires internes. - Gérer les notes de crédit et de débit. - Assurer la gestion des nouveaux comptes et des modifications de comptes existants. - Gérer les retours produits. - Soutenir les initiatives internes et les projets d'amélioration continue. - Maintenir une connaissance approfondie des produits, des systèmes et des aspects commerciaux afin de gérer efficacement les relations clients. - Gérer les rappels de produits. - Effectuer des appels sortants. - Soutenir les partenaires commerciaux 28 K€ - 32 K€
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.