L’Institut de l’Éducation à la Mobilité, à travers ses filiales CEFR, ActiROUTE et Educacode, propose un ensemble de formations à la sécurité routière. Ces formations s’adressent à l’ensemble des usagers de la route en véhicules légers : du particulier aux enseignants de la sécurité routière.
Avec plus de 170 collaborateurs et 800 intervenants sur l’ensemble du territoire français, le groupe est leader du marché français de l’organisation de stages :
- Stages de récupération de points du permis de conduire
- Stages de code de la route dans les établissements scolaires
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
Vous aurez la responsabilité de transformer une forte demande entrante en inscriptions — et faire progresser le plateau en continu grâce à vos initiatives.
Actiroute, acteur majeur de la formation & de la sécurité routière, renforce son centre de ventes B2C (appels entrants).
Vos missions seront :
* Manager & coacher une équipe de conseillers.ères (brief quotidien, objectifs clairs, écoutes qualité, plans de progrès).
* Piloter la performance : ASA, SLA (ex. 80/20), taux d’appels répondus/abandons, rappels rapides (<15 min ouvrées), conversion appel→inscription, taux de remplissage.
* Sécuriser le chiffre d’affaires : complétude des dossiers, suivi des paiements, relances non payés/abandons panier.
* Organiser la couverture : plannings, rotations, gestion des pics (WFM simple : occupancy, pauses, micro-pauses).
* Qualité & conformité : scripts validés (réglementaire/RGPD), NPS, traitement réclamations niveau 1.
* Être force de proposition :
* Concevoir, tester et porter des améliorations (scripts, parcours d’appel, relances, plages horaires, micro-offres encadrées) en logique test & learn (A/B quand utile).
* Rédiger des recommandations chiffrées (impact attendu, coût, risques) et les défendre en COPIL.
* Remonter des briefs d’amélioration aux équipes Marketing digital/ESN-DSI (pages, formulaires, CRM), suivre la mise en prod et mesurer l’uplift.
* Collaborer en transverse :
* avec la Planification/ les Opérations pour ouvrir/fermer des créneaux et maximiser le fill rate,
* avec le Marketing digital pour anticiper les volumes (campagnes) et ajuster les messages,
* avec la Direction vente dans un cadre clair des gestes commerciaux.
Vous devrez également suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives si nécessaire :
* Service : ASA, SLA, répondus/abandons, délais de rappel “manqués”.
* Business : taux de conversion, panier moyen, taux de remplissage, no-show/annulations, recouvrement.
* Qualité : score QA appels, NPS, complétude CRM.
* Amélioration continue : nombre d’idées qualifiées/mois, tests menés, gains prouvés.
Profil recherché :
* Expérience confirmée en management d’équipe B2C sur appels entrants (centre de contacts / inside sales).
* Esprit entrepreneur et force de proposition : vous savez formuler, chiffrer, prioriser et porter des idées jusqu’au résultat.
* Culture data & process (dashboard → actions → mesure d’impact).
* Leadership de proximité : coaching, feedback clair, calme en pic d’activité.
* Aisance outils (téléphonie cloud, CRM, tableurs) et sens de la conformité (scripts/RGPD).
Ce que nous offrons :
* Un poste clé avec vraie marge de manœuvre pour proposer et mettre en œuvre vos idées.
* Rémunération attractive : fixe 38K€ brut annuel + variable équipe de 6K€ brut annuel indexé sur 4 piliers (SLA/ASA, conversion, fill rate, NPS).
* Des outils modernes (téléphonie, CRM, reporting) et un onboarding solide.
* Cadre de travail stable : poste basé à Fontenay-le-Comte, sans déplacement.
Modalités :
* CDI – Temps plein – Amplitude horaire en journée (planning selon saisonnalité)
* Prise de poste : dès que possible
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