Filiale du Groupe Eram, la société DRESCO développe, depuis plus de 50 ans, des marques de chaussures (Les Tropeziennes par M.Belarbi, Kaporal, Roadsign, Terre de Marins, French Disorder, RECODS Studio) distribuées dans plus de 1800 points de vente en France et à l'international.
Entreprise familiale à dimension humaine, la force de DRESCO réside dans l'expertise métier de ses collaborateurs. Passionnés, ils ont à coeur de réinterpréter les tendances et de placer le client au centre de leur démarche de réflexion afin d'élaborer des solutions « clés en main » adaptées à leurs besoins.
De la création à la distribution, DRESCO s'implique pour faire émerger les succès commerciaux de demain.
DRESCO s'engage dans l'écoconception, recherche à améliorer la traçabilité de ses produits et composants, et réduire leur empreinte environnementale. Rattaché(e) à notre Responsable ADV, vous assurez la réception et le traitement des commandes.
Vous êtes l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients et vous vous occupez de leurs réclamations et demandes particulières.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Réceptionner, traiter et enregistrer les commandes de nos clients dans notre système d'information.
- Vérifier les stocks, les délais et déclencher les livraisons le cas échéant
- Suivre et informer nos clients et le commercial de l'état d'avancement de la commande
- Etablir les factures et les expédier,
- Répondre aux diverses demandes de nos clients et les conseiller au mieux en fonction de leurs besoins (offre commerciale, prix, délais)
- Assurer le lien entre les commerciaux et le siège
- Collecter les informations terrain et agir en conséquence (livraison d'échantillon, confirmation d'offre de prix)
- Assurer le suivi des litiges : gérer tout type de litiges et réclamations simples des clients,
- Etablir les éventuels avoirs consécutifs aux retours
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