Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au coeur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !
IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.
Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.
Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.
N'hésitez plus, rejoignez-nous !
Rejoignez-nous vite en tant que Responsable d'équipe ( F/H) au sein de notre station de téléassistance de Nantes !
Rattaché à notre Responsable Stations, et sur notre site de Nantes, vous travaillerez en collaboration avec les autres managers d'équipe basés à Beaucouzé.
Au quotidien, votre rôle consiste à manager une quinzaine de chargés de téléassistance dont les missions principales sont de réceptionner des appels 24h/24 7j/7 provenant du domicile de nos bénéficiaires et de les accompagner à distance (gestion d'alertes, assistance, écoute, déclenchement des interventions d'urgence si nécessaire).
A ce titre, vos principales missions sont :
- Le pilotage quotidien des activités de téléassistance en s'assurant de la prise en charge des appels et des alertes en temps réel
- Le suivi des résultats collectifs et individuels, ainsi que le reporting
- L'accompagnement de l'équipe lors des situations sensibles ou d'urgence (chutes, malaises)
- L'animation de l'équipe : motiver et fédérer l'équipe autour de l'atteinte des objectifs, de la qualité de service attendue et des valeurs de la marque Serelia
- Le développement des compétences : coaching, recrutement et réalisation des entretiens individuels
- Garantir la qualité du discours, la satisfaction bénéficiaire ainsi que le respect des procédures
- Contribuer aux projets déployés au sein du service (formation, accompagnement des collaborateurs, amélioration continue)
Horaires de travail et informations pratiques :
- Horaires de travail en semaine répartis sur une amplitude horaire de 8h30 à 20h
- 1 samedi travaillé toutes les 4 semaines environ
- Possibilité de collaboration transverse avec d'autres équipes / sites
- Déplacements ponctuels possibles selon l'organisation sur Beaucouzé ou Niort
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