Consultant support n2/n3 peoplesoft finance r2r (gl/pc/am) run f/h

Missions principales

En tant que consultant support N3 R2R, vous êtes en charge de :

* Qualifier et instruire les incidents et demandes d’assistance utilisateurs en production (N2/N3)
* Assister les utilisateurs lorsque nécessaire (diagnostic, compréhension du besoin, accompagnement)
* Garantir la qualité des solutions, le respect des SLA, et contribuer à la stabilité applicative
* Travailler en coordination avec les autres équipes (référentiels, habilitations, AP, etc.)
* Collaborer étroitement avec la MOA et les équipes de développement / MCO

Activités & livrables attendus

* Résolution incidents / assistance utilisateurs (prod)
* Fiches de résolution / modes opératoires à destination des utilisateurs
* Identification des problèmes de fond et propositions de corrections durables
* Participation recette anomalies/évolutions + documentation des tests et PV de recette
* Reporting régulier au responsable d’équipe + participation aux comités opérationnels
* Contribution à la documentation de montée en compétence (nouveaux arrivants)
* Participation à des sollicitations transverses (ex. guides pas-à-pas / sujets IA)


Savoir-être attendu

* Sens du service / orientation utilisateur
* Très bonne capacité d’analyse et de rédaction
* Autonomie, pédagogie, esprit d’équipe
* Communication claire et constructive, recherche du consensus

Candidatures hors périmètre (merci de ne pas postuler)

Cette mission est strictement orientée support RUN N2/N3 PeopleSoft Finance.
Les profils sans PeopleSoft GL/PC/AM ou sans expérience support production ne pourront pas être retenus.


Forte de 28 ans d'existence, Ciorane est une société de services en Ingénierie Informatique qui se caractérise par un positionnement économiquement équitable et socialement responsable.