L’association Scouts et Guides de France,
mouvement d’éducation populaire reconnu d’utilité publique (140 salariés sur 8
établissements, 98 780 adhérents adultes & enfants dont 36 000 bénévoles) recrute
un(e) Responsable développement commercial(e) et relation client.
Le/la Responsable développement commercial(e) et relation client est
en charge de développer la vente des prestations du Centre d’activités de Jambville
: hôtellerie, restauration, animation, location de matériel auprès des clients
actuels et en prospectant de nouveaux clients (internes et externes SGDF). Il/elle
est en charge de la relation client et garant de leur satisfaction.
Rattaché(e) à la Direction du Centre d’activités, il travaille en concertation
étroite avec la Directrice. Il/elle rédige, met en œuvre et rend compte
régulièrement de son action à la Directrice du Centre d’activités.
Dans ce cadre, vos missions sont
les suivantes :
Développement
commercial et satisfaction client (50%)
- Etablir la
stratégie commerciale en cohérence avec le plan d’orientation : offre et
positionnement prix de toutes les activités du Centre (grille de tarifaire
annuelle et CGV)
- Etudier des
partenariats potentiels.
- Etablir,
mettre en place et piloter un process d’accueil et satisfaction client
- Analyser la
performance des ventes et la satisfaction client
- Etablir avec
sa hiérarchie le budget à court terme et à long terme du centre d’activités
- Être garant
de la bonne utilisation des enveloppes budgétaires annuelles du service
- Etablir en
lien avec sa hiérarchie des propositions de plan d’investissement en cohérence
avec les actualités du Centre et de l’association
Evènements (20%)
- Accompagner
le responsable Grand Comptes/évènements dans les réponses aux appels d’offre et
la négociation des contrats
- Recommander et
adapter si nécessaire un process de fonctionnement avec les équipes en charges
de l’exécution des prestations et est garant de la transmission des cahiers des
charges à ces dernières
- En lien avec
le responsable Grand Comptes/événement dans le pilotage des relations avec les
fournisseurs
Animation (10%)
- Accompagner
le responsable du pôle animation dans la stratégie d’animation et l’évolution
du catalogue de prestations
- Recommander
et adapter si nécessaire un process de fonctionnement avec les équipes en
charges de proposer et vendre les animations aux clients, est garant de la
transmission des éléments de langage à transmettre aux équipes
Management
(15%)
- Manager les
équipes et piloter les projets
- Animer,
coordonner et monte en compétences l’équipe commerciale, l’équipe évènement et
l’équipe animation (recrutement, entretien annuel, formation)
- Garantir le
maintien de l’activité des collaborateurs en tenant compte des absences
potentielles.
- Fixer des
objectifs à son équipe et les analyser (satisfaction client, rationalisation du
travail)
Acteur de
projets transversaux (5%)
- Travailler en
collaboration avec le directeur du centre d’activités et les membres du comité
de Direction
- Participer
aux réunions, séminaires, réflexions sur les orientations et les stratégies à
mettre en œuvre.
- Participer à
l’organisation des évènements et des rassemblements nationaux.
- Déplacements
à prévoir au siège social et en France.
- Être force de
proposition pour améliorer les process interservices et les outils métiers
(comment extraire les données, comment les traiter…)
De
formation Bac +4/5 (Master ou équivalent) commerce/relation client, vous
justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans le commerce.
Vous
avez le sens du travail en équipe et vous possédez des compétences dans la
conduite de projets.
Votre
rigueur, votre sens de l’écoute, votre convivialité et enfin vos excellentes
qualités relationnelles feront la différence.
La
connaissance du scoutisme, du tissu associatif et ecclésial seront des atouts.
Compétences
et qualités professionnelles :
- Goût du
challenge – Maitrise
- Analyse et
recommandation : Goût pour les chiffres et rigueur dans le traitement des données ;
Esprit de synthèse et d’analyse – Maitrise
- Management :
écoute ; leadership ; Qualités relationnelles – Maitrise
- Comité de
Direction : prise de hauteur, Esprit d’équipe, Curiosité intellectuelle – Maitrise
Statut : Cadre au forfait 215 jours
Contrat : CDI
Rémunération : 32 944 euros brut annuel + primes
Prise de fonction : On t’attend déjà !
Lieu de travail : Château de Jambville (78)
- Possibilité de 2 jours de
télétravail par semaine
- RTT
- Restaurant
d’entreprise sur place, parking
- Mutuelle et prévoyance
L’association des Scouts et
Guides de France est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage à
étudier toutes les candidatures reçues.
Vous
souhaitez rejoindre une association bâtie sur des valeurs de passion, de
challenge et de qualité, n’hésitez plus et rejoignez-nous !
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