OFFRE D'EMPLOI - CHARGÉ(E) DE SUPPORT OUTILS POINTS DE VENTE H/FLocalisation : Roissy-en-FranceDémarrage : ASAPDurée : Jusqu'à fin juin (renouvelable)Statut : TechnicienRémunération : EUR à EUR brut mensuel (selon profil)Votre mission :Au sein d'un environnement dynamique, vous intervenez en support auprès des utilisateurs du réseau sur les outils métiers (postes vendeurs).À ce titre, vos principales missions sont :- Répondre aux demandes des différents points de vente du groupe (Par téléphone, par email et par chat)- Apporter une solution de 1er niveau- Former et guider les utilisateurs dans l'usage des outils- Accompagnement et formation des utilisateurs- Organisation d'échanges via Teams si nécessaire pour approfondir les problématiques- Création de tickets détaillés à destination de l'IT (captures d'écran, vidéos...)- Suivi et coordination :- Suivi des tickets transmis aux équipes IT- Relances si nécessaire pour garantir le traitement- Communication régulière auprès des utilisateurs sur l'avancement- Reporting :- Participation au suivi d'activité et remontée d'indicateurs
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