Alternance - assistant·e chef de projet e-commerce et omnicanal h/f

Nous recherchons pour notre siège social situé à Paris 12ème, un ou une Assistant(e) Chef de Projet E-Commerce et Omnicanal en alternance. Rattaché.e au Chef de Projet E-commerce et Omnicanal, vos futures missions seront les suivantes :

Vos futures missions :

- Contribution au déploiement de projets e-commerce et omnicanaux (nouvelles fonctionnalités, refonte, etc.)

· Aider à la rédaction des cahiers des charges fonctionnels

· Assurer le suivi des plannings et la coordination des prestataires techniques (agences, développeurs, etc.)

· Réaliser les tests (recettes fonctionnelles) et remonter les bugs

· Formation et support des magasins sur les sujets et outils omnicanaux

- Analyse des ventes & reporting

· Suivre et analyser les performances commerciales des différents canaux (site web, click & collect, etc.)

· Produire des tableaux de bord hebdomadaires et mensuels (chiffre d'affaires, top/flop produits, taux de disponibilité, etc.)

· Faire des recommandations d'actions et identifier des pistes d'optimisation du site (offre produit, pricing, tunnel d'achat)

- Support au service client B2B et B2C

· Assurer un lien opérationnel avec l'équipe service client et leur apporter un support pour les réclamations B2C et B2B (suivi de commande, remboursements, etc.)

· Suivre et analyser les remontées clients (SAV, FAQ, irritants récurrents)

· Aider à l'amélioration des parcours pour réduire les demandes récurrentes

- Veille et benchmark

· Suivre les tendances e-commerce, UX, innovations omnicanales

· Réaliser des benchmarks concurrentiels (best practices)