Conseiller service clients (cdi) (h/f)

Conseiller service clients (CDI) (H/F), Savoie (73)

Savoie (73), France

Rejoignez TravelFactory, le leader des tours opérateurs spécialistes du ski dans les Alpes françaises, sur le marché français. TravelFactory, créée en 2000, s’engage à innover pour simplifier l’expérience de ses clients à la montagne, en développant des services novateurs pour leurs vacances au ski. Basée en France (Saint-Ouen et Chambéry) avec des bureaux à Amsterdam, Aartselaar et Tel Aviv, notre équipe de 100 spécialistes du ski et de la technologie est passionnée par le secteur.

En tant que Conseiller client / Customer Care Advisor H/F, si vous aimez la relation client et souhaitez prodiguer des conseils issus de votre expérience ou connaissances personnelles, ce poste est pour vous. Vous serez responsable de maintenir une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, de la promotion à la vente de séjours et services, en assurant un suivi après-séjour en cas de demandes ou litiges.

Vous interviendrez auprès de notre clientèle BtoC, en collaboration avec nos partenaires BtoB tels que Carrefour Voyages, Veepee, Booking, et pourrez également aider nos clientèles internationales (Belges, UK, Néerlandais). Sur la partie BtoB, vous serez formé à l’utilisation de notre channel manager Rental United, et en charge du suivi opérationnel des réservations, gestion des demandes clients, des paiements, etc. Vous reporterez au superviseur du service après-vente.

Votre rôle comprendra également la rédaction de courriers et mails, la gestion des échanges via différents canaux (courriers, téléphone, web, mail), la gestion des modifications de dossiers, et la participation à des projets d’amélioration continue pour l’expérience client.

Profil recherché : expérience dans la relation client, bon niveau d’anglais. Contrat : CDI. Démarrage : ASAP.

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