Acteur majeur européen dans le domaine de l'IT et présent à l'international, notre client s'appuie sur un maillage exceptionnel des plus grands acteurs de l'IT pour proposer à ses clients des solutions innovantes, fiables et compétitives. Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5eme acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation.
Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services.
L'intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun
Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, société de service informatique, un Technicien Support Informatique de Proximité N2 (F/H) pour une mission en intérim de 6 mois à Nantes (44).
Démarrage : dès que possible
Rémunération : 26/27 kEUR brut annuel
Avantages : tickets restaurant (part patronale de 5,7 EUR net), CET
Des déplacements réguliers sont prévus au niveau départemental, et plus ponctuellement au niveau régional. Les déplacements sont effectués à la journée.
Vos missions principales seront :
Support et assistance utilisateurs
Accueillir et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur tous les canaux.
Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents ou demandes selon les procédures en vigueur.
Fournir une assistance de premier niveau ou escalader au groupe compétent si nécessaire.
Alerter en cas de procédures manquantes ou inadaptées.
Gestion et suivi des interventions
Documenter clairement les incidents et demandes dans l'outil de suivi.
Évaluer la criticité des dossiers et assurer la résolution à distance.
Contrôler le bon fonctionnement après intervention et clôturer les dossiers.
Mettre à jour les fiches d'intervention et vérifier la satisfaction des utilisateurs.
Communication et reporting
Exploiter la documentation technique et respecter les procédures internes.
Assurer le reporting régulier des activités.
Adapter sa communication, notamment en situation complexe ou de crise.
Rédiger des comptes rendus, réponses aux sollicitations et documents techniques.
Profil recherché :
- De formation type Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur du support informatique de proximité
- Permis B requis (prêt de véhicule pour les déplacements)
- Savoir mener des actions différentes en parallèle
- Savoir rédiger des procédures
Compétences techniques recherchées :
Environnement bureautique et poste de travail Windows 10/11
Active Directory et GPO
Exchange (PowerShell)
Moyen d'impression (local et serveur d'impression) : installation / configuration
Compétences en diagnostic de panne
Compétences appréciées :
MECM, EasyVista
Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant !
Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.
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