Chargé(e) de la relation client h/f

Description du poste

Métier

Gestion Locative / Relation clients - Gestion de la Clientèle

Intitulé du poste

Chargé(e) de la relation client H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Mission

Sous la responsabilité de la Responsable de lExpérience Client et en étroite collaboration avec la Gestionnaire de lexpérience client et le Comptable, vous jouerez un rôle clé dans laccompagnement de nos clients.

Votre principale mission sera dassurer une relation fluide, personnalisée et de qualité entre les acquéreurs et les équipes de VILOGIA PREMIUM, dès la livraison des logements en PSLA et BRS.

Vous contribuerez activement à leur satisfaction en assurant un suivi attentif et réactif à chaque étape à travers les missions suivantes :

o Renseigner la clientèle via les canaux de communication mis en place (HappyWait, mail, téléphone, courrier, ...), anticiper les besoins, assurer la mise à disposition des documents à destination des clients, répondre aux réclamations et assurer le suivi des litiges en lien avec le SAV pour les demandes techniques

o Tracer les demandes et réponses aux clients dans loutil HappyWait

o Participer à l'amélioration et au respect des procédures internes sous la supervision du responsable pour les services Vente en neuf et Vente de patrimoine

o Proposer des solutions pour améliorer linformation à destination des clients sur le fonctionnement des produits spécifiques (exemple : PSLA/BRS) : rédaction darticles sur HappyWait, conception de vidéos daide en collaboration avec le service communication ou organisation de Webinaires sur différentes thématiques, ...

o Traiter diverses tâches administratives : mise à jour des bases de données, suivi des transferts de propriété dans le cadre du PSLA, gestion de l'administration liée à l'activité BRS.

Cette liste de missions est non limitative.

Profil

Idéalement de formation Bac minimum (de type BTS/DUT immobilier), récemment diplômé ou professionnel de la relation client, vous avez choisi d'orienter votre carrière dans le domaine de l'immobilier. Vous avez envie d'intégrer une structure de renommée nationale, dynamique et ambitieuse.

Votre écoute, votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe, votre sens de la satisfaction client et votre goût du challenge vous permettent de vous épanouir pleinement à ce poste.

Pour une étude optimale de votre candidature, nous vous invitons à postuler avec un CV et une lettre de motivation.

Informations complémentaires

Déplacements occasionnels à prévoir sur le territoire national.