Agent / agente d'exploitation en routage (h/f)

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages :

-Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI
-Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées
-Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière
-Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances...
-Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...)
Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main !

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr.

POSTE :
CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F)
Vos missionsEn tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez un véritable interlocuteur privilégié pour nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Gestion et suivi des demandes clients : Assurer un accueil professionnel et chaleureux, répondre à toutes les sollicitations par téléphone, email ou via notre plateforme digitale dans les meilleurs délais.

Coordination opérationnelle : Collaborer étroitement avec les équipes internes (opérations, transport, administration des ventes) pour assurer la bonne exécution des commandes et anticiper les éventuels problèmes.

Traitement des incidents : Analyser et résoudre les situations complexes ou les litiges, proposer des solutions adaptées et s'assurer du retour d'information auprès du client.

Suivi des indicateurs de satisfaction : Collecter et analyser les feedbacks clients, participer aux enquêtes de satisfaction et contribuer aux plans d'amélioration continue.

Reporting et communication : Elaborer des rapports réguliers à destination des responsables commerciaux et de la direction, afin de garantir une visibilité complète sur la relation client.

Contribution à l'amélioration des processus : Identifier les axes d'optimisation des services et travailler avec les équipes pour améliorer les outils et les procédures.

PROFIL :
Profil recherchéPour réussir dans ce poste, vous devez :
Justifier d'une expérience réussie (minimum 2 ans) dans la relation client, idéalement dans les secteurs du transport, de la logistique ou du commerce B2B.

Faire preuve d'un excellent sens du relationnel, d'écoute active et d'une grande capacité d'adaptation face à des interlocuteurs variés.

Etre rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.

Posséder une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, suite Microsoft Office) et être à l'aise avec les technologies digitales.

Faire preuve d'initiative et d'un esprit d'équipe pour collaborer efficacement avec les différents départements.

Avoir un bon niveau en anglais (souhaité) pour échanger avec des clients internationaux.

Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Cette mission vous intéresse ? Lancez-vous et postulez dès maintenant !
Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.