Alternance - assistant/assistante business analyst - solution voice analytics (h/f/x)

Votre rôle et vos missions



· La configuration des filtres dans la solution sur la base des expressions, en lien étroit avec notre équipe Speech Analytics afin :

- De catégoriser les motifs de contacts

- Didentifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou damélioration de la performance

· Lapprentissage de la solution en guidant lIA sur les expressions clients et agents

· Le suivi, le maintien de la performance des filtres et la documentation

· La construction des tableaux de bord de suivi et lexploitation de la data présente dans la solution pour alimenter lanalyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs

· Limplication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Speech Analytics et des équipes business, qualité et performance

· La réalisation danalyses à partir des éléments fournis par la solution et des sujets dactualité au sein du groupe, et des irritants clients.


Et si on parlait de vous?
Vous préparez un BAC /5 en Management de la Relation Client ou en Marketing, avec une composante Data Analyse

Vous avez une appétence particulière pour la data et savez maîtriser lexploitation dun volume important de datas
Vous êtes curieux(se) et animé(e) par lutilisation dune solution novatrice au cœur de nos enjeux clients
Vous possédez de bonnes capacités danalyses, de synthèses, rédactionnelles

Vous savez vous adapter au changement et êtes organisé

Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels danalyse de données (Excel, SQL, Python)

Et le process? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de léquipe RH + 1 entretien avec la manager et un membre de léquipe, environ 2 semaines en tout, en visio ou en physique!

Les +

· Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers!

· Lexpérience « »: intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks,

· Possibilité dassister à des émissions, à des conférences et à plein dautres événements

· Participation & Intéressement

· Congés: congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe CANAL+

· Accès au CSE dès votre arrivée

· Les avantages classiques: accès au restaurant dentreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable,

Et le télétravail dans tout ça ? Possibilité den faire avec laccord de votre manager!
En tant que média, producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL+ a une responsabilité particulière. En interne ou à lécran, nous soutenons une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires. On agit pour légalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement
On agit pour légalité des chances et linclusion de tous et toutes
On agit pour réduire notre impact environnemental et éco-concevoir nos produits Si vous voyez cette annonce, cest que vous avez votre chance et que nous navons pas encore trouvé la perle rare! Seulement chez CANAL+ à Issy les Moulineaux (92)
Pour 12 mois à partir de Septembre 6