Service delivery manager anglais (h/f)

Service Delivery Manager Anglais (H/F), Île-de-France

Chacun de nos collaborateurs s'investit pleinement dans la progression de notre entreprise, contribuant ainsi à la mise en place d'une communauté participative et inclusive. Nous organisons aussi régulièrement de nombreux événements techniques et festifs. Rejoignez la communauté des Winsiders, c’est commencer une belle aventure au sein d’une société en pleine évolution, qui a à cœur de créer une structure centrée sur ses collaborateurs et sur le respect d’autrui.

Soucieuse des sujets environnementaux et sociétaux, notre société évolue également à travers des moments de sensibilisation aux problématiques du handicap, du climat, de la parité homme-femme... Nous sommes en plein développement de notre démarche RSE.


Responsabilités principales :

1. Assurer le rôle de point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonner le processus de gestion des incidents et organiser la communication.
2. Organiser, coordonner et assurer le suivi des incidents, tout en garantissant une communication efficace sur leur avancement.
3. Veiller à la continuité du traitement des incidents post-mortem dans une démarche d’amélioration continue.
4. Maintenir une relation de pilotage avec les clients internes pour assurer un service de qualité.
5. Gérer la communication avec les clients métiers et valider les messages à destination des utilisateurs sur les services récurrents.
6. Vérifier et ajuster les niveaux de service en fonction des attentes du client, en mettant à jour les contrats de service si nécessaire.
7. Maîtrise des outils de gestion des services IT tels que ServiceNow et Jira.

Intégrez notre communauté d'experts techniques, dans laquelle vous pourrez apprendre et proposer des améliorations continues de l'application.


Avantages :

* Bénéficier d’une formation sur mesure adaptée à votre profil
* Système de prime de cooptation unique
* 9 à 12 RTT par an
* Primes vacances
* Mutuelle prise en charge à 100%
* Échange technique suivi d'un entretien de direction

Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique et engagée !

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