Client service representative / charge(e) de clientele

CLIENT SERVICE REPRESENTATIVE / CHARGE(E) DE CLIENTELE (H/F)

CSC, France, Sophia Antipolis

Temps plein (35h/semaine), Hybride


DESCRIPTION DU POSTE


Vous cherchez un poste en relation client ? Vous apportez des solutions et vous étés à l’écoute des clients ? CSC, premier fournisseur mondial de services numériques aux entreprises, en matière commerciale, juridique, fiscale et de protection de marque, recrute un ou une Chargé(e) de clientèle (Client Service Partner) pour son antenne Digital Brand Services à Sophia Antipolis.


MISSIONS


En tant que Client Service Partner, vous êtes l’interlocuteur principal de vos clients : vous les assistez et veillez au bon traitement des devis et commandes, et vous assurez la gestion d’un portefeuille de noms de domaine. Vous collaborez également avec de nombreuses équipes au sein de l'unité Digital Brand Services de CSC pour garantir une réponse positive aux demandes de nos clients.


Les missions principales sont les suivantes :


* Gérer la prestation des services associés aux comptes (désamorcer les problèmes de service, résoudre les questions de facturation et effectuer des recherches dans le cadre de demandes individuelles de la part de nos clients).
* Administrer un portefeuille de noms de domaine, différentes marques commerciales et gérer nos services de protection des marques en vue de protéger et de sécuriser leur présence en ligne au niveau mondial.
* Assurer le traitement et le suivi des devis/commandes et se positionner dans un rôle de conseiller de confiance auprès de nos clients.
* Collaborer avec nos clients en vue de résoudre les problèmes techniques.
* Identifier les besoins de nos clients et communiquer les opportunités de Lead aux équipes de vente et aux chargés de compte.
* Assister le Responsable Produits lors du lancement de marques, pour la résolution des problèmes, et pour le développement et l’amélioration de nos services et solutions.
* Suivre les évolutions et tendances sectorielles, les expliquer à nos clients et leur présenter nos nouvelles offres de services et solutions.
* Mener des recherches et des analyses sur les données communiquées par nos clients.



COMPETENCES


* Expérience sur un poste similaire orienté service à la clientèle
* Excellentes compétences en communication écrite et orale
* Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint et Outlook)
* Capable de travailler de manière autonome, mais aussi en équipe
* Savoir parfaitement s’organiser et définir avec efficacité la priorité des différentes tâches sans supervision, sous pression, dans un environnement très dynamique
* A déjà obtenu d’excellents résultats, et porte une attention extrême aux détails
* Privilégie un dialogue direct, ouvert et honnête dans ses relations avec nos clients et ses collègues
* Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (Le bilinguisme est un atout)


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?


Notre curiosité alimente notre innovation, et la productivité stimule nos résultats. Cet état d'esprit proactif nous permet depuis 120 ans de nous adapter en continu, et d’imaginer des solutions pour nos clients avec un temps d’avance.

Nous offrons des opportunités de travail et de carrière stimulantes. De nombreux postes sont pourvus par des promotions et des changements internes. Nous avons été élus Top Workplace chaque année depuis 2006.


Avantages liés au poste :

* Primes et/ou hausse de salaire annuelle, en fonction du rôle et de la performance individuelle
* Mutuelle familiale de qualité
* Assurance prévoyance
* Accord de télétravail
* La possibilité de construire votre carrière dans une entreprise d’envergure mondiale en pleine croissance.


À PROPOS DE CSC


CSC est le premier fournisseur mondial de services numériques aux entreprises, en matière commerciale, juridique, fiscale et de protection de marque. Nous mettons notre expertise au service des entreprises, pour les aider à mieux fonctionner, du maintien de la conformité à la rationalisation des opérations, en passant par la protection et la promotion de la marque en ligne.

Nous sommes le partenaire de confiance de 90 % des sociétés Fortune 500®, de plus de la moitié des grandes marques mondiales (Interbrand®), de près de 10 000 cabinets d'avocats et de plus de 3 000 organisations financières. Depuis 2010, notre entreprise a doublé de valeur.

La division Digital Brand Services propose des solutions de gestion de noms de domaine, services DNS et certificats numériques et des solutions de protection de marques en ligne contre la fraude. Les solutions de sécurité CSC protègent les entreprises contre les menaces de cyber-sécurité qui pèsent sur leurs actifs en ligne et elles les aident à éviter les pertes de revenus, les atteintes à la réputation de leur marque ou les pénalités financières pouvant résulter d’une non-conformité aux réglementations de type Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous proposons une approche holistique de la cybersécurité et des services de protection contre la fraude pour contrer les tentatives de phishing.

Basés à Wilmington, aux États-Unis, depuis 1899, nous avons des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Europe et dans la région Asie-Pacifique. Nous employons plus de 2 500 personnes dans le monde, d’horizons très divers, et sommes engagés pour l’égalité des chances.


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