Chef de projet maitrise d’œuvre

Bonjour à tous,

Je suis a la recherche pour l'un de mes clients region Lyonnaise un CHEF DE PROJET MAITRISE D'OEUVRAGE,

Description détaillée des tâches qui constituent la mission

Pour le périmètre de centre d’appels :


* Assurer le pilotage de l’intégrateur Orange Business Services sur la plateforme AVAYA.
* Assurer l’intégration environnementale de cette plateforme pour les aspects ayant une adhérence au si échappant de ce fait à la maîtrise de l’éditeur AVAYA ou de l’intégrateur OBS


(intégration des besoins de sauvegarde, de supervision, de sécurisation, de paramétrage LAN)

* Gérer les escalades supports faites à l’équipe
* Intégration des solutions/évolutions de la plateforme
* Assurer la mise en production des solutions techniques (en HO ou en HNO)
* Assurer les opération de MCO en HNO sur l’ensemble des plateformes
* Assurer la veille technologique de la plateforme (étude, maquettes, prospection...)
* Développer des applications vocales vXML Java Script/JEE, Python
* Développer des portails Web simple Visual Basic,HTML
* Paramétrage de modules Salesforce, développement de rapport
* Intégration du CTI dans le CRM SalesForce
* Administration des bases de données SQL/Oracle/... (Procédure Stockée, Job)
* Développement des rapports statistiques CMS >Bases Informix et présentation de ces rapports


via PowerBi, PowerApps

* Configuration de scripts de sauvegardes Unix
* Contribuer à l’effort de documentation de l’exploitation maintenance de la plateforme.


2

Pour le périmètre Marketing Digital :

* Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités.
* Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM.
* Accompagner les clients sur des projets de développement web et de création de template mail (depuis une interface dédiée)
* Faire des études de faisabilité diverses (Ex : utilisation d’API dans des outils tels Microsoft PowerApps)


Pour le périmètre Téléphonie Métier :

* Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités
* Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM
* Avoir connaissance des interconnexions entre l’offre de téléphonie métier et l’offre de centre d’appels.


Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin

Les compétences fonctionnelles attendues pour la mission sont les suivantes :

* Avoir un bon rédactionnel (savoir rédiger des comptes-rendus de réunion, des documents d’exploitation ou tous types de documents techniques, REX, Document d’Exploitation, DAT, Mode Opératoire...)
* Être capable de parler à une audience non technique (notamment aux Chargés d’affaires et au Responsable Opérationnels de Compte)
* Êtres à l’aise à l’oral
* Savoir prendre de la hauteur et ne pas prendre en compte que les contraintes techniques d’un


projet

* Avoir la capacité de présenter la partie technique des offres/solutions aux clients (internes &


externes)

* Suivre les demandes/incidents/projets/ de bout en bout.
* Savoir escalader et alerter
* Faire le suivie des actions de façon hebdomadaire
* Être à l’écoute
* Avoir un esprit collaboratif et de travail en équipe
* Savoir partager ses connaissances


Profil(s) le(s) plus à même de remplir la prestation (compétences requises et souhaitées) :

Les compétences techniques attendues pour la mission sont les suivantes :

* Solide base Télécom (protocole VoIP SIP et H323, SBC, RNIS, TDM, RTP)
* Connaissances approfondies des environnements de centre d’appels, et notamment de la technologie Avaya (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, CBA, SA, IVR, Nice, Nuance, OSR, Voxygen...)
* Compétences dans l’outil CRM Salesforce/Zendesk
* Compétences suite Office365 (PowerBi, Sharpoint, Planner, ... )
* Développement d’applications SVI VoiceXML/JEEt, cXML,..
* Développement Web VB et Java, HTML, JS
* Compétences en bases de données SQL/Oracle/MySQL
* Compétences Systèmes (Windows, Linux, Unix, SunOs, )
* Compétence réseaux TCP/IP, VLAN, UPD, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP


Profil candidat:

onjour à tous,

Je suis a la recherche pour l'un de mes clients region Lyonnaise un CHEF DE PROJET MAITRISE D'OEUVRAGE,

Description détaillée des tâches qui constituent la mission

Pour le périmètre de centre d’appels :

* Assurer le pilotage de l’intégrateur Orange Business Services sur la plateforme AVAYA.
* Assurer l’intégration environnementale de cette plateforme pour les aspects ayant une adhérence au si échappant de ce fait à la maîtrise de l’éditeur AVAYA ou de l’intégrateur OBS


(intégration des besoins de sauvegarde, de supervision, de sécurisation, de paramétrage LAN)

* Gérer les escalades supports faites à l’équipe
* Intégration des solutions/évolutions de la plateforme
* Assurer la mise en production des solutions techniques (en HO ou en HNO)
* Assurer les opération de MCO en HNO sur l’ensemble des plateformes
* Assurer la veille technologique de la plateforme (étude, maquettes, prospection...)
* Développer des applications vocales vXML Java Script/JEE, Python
* Développer des portails Web simple Visual Basic,HTML
* Paramétrage de modules Salesforce, développement de rapport
* Intégration du CTI dans le CRM SalesForce
* Administration des bases de données SQL/Oracle/... (Procédure Stockée, Job)
* Développement des rapports statistiques CMS >Bases Informix et présentation de ces rapports


via PowerBi, PowerApps

* Configuration de scripts de sauvegardes Unix
* Contribuer à l’effort de documentation de l’exploitation maintenance de la plateforme.


2

Pour le périmètre Marketing Digital :

* Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités.
* Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM.
* Accompagner les clients sur des projets de développement web et de création de template mail (depuis une interface dédiée)
* Faire des études de faisabilité diverses (Ex : utilisation d’API dans des outils tels Microsoft PowerApps)


Pour le périmètre Téléphonie Métier :

* Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités
* Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres CRM
* Avoir connaissance des interconnexions entre l’offre de téléphonie métier et l’offre de centre d’appels.


Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin

Les compétences fonctionnelles attendues pour la mission sont les suivantes :

* Avoir un bon rédactionnel (savoir rédiger des comptes-rendus de réunion, des documents d’exploitation ou tous types de documents techniques, REX, Document d’Exploitation, DAT, Mode Opératoire...)
* Être capable de parler à une audience non technique (notamment aux Chargés d’affaires et au Responsable Opérationnels de Compte)
* Êtres à l’aise à l’oral
* Savoir prendre de la hauteur et ne pas prendre en compte que les contraintes techniques d’un


projet

* Avoir la capacité de présenter la partie technique des offres/solutions aux clients (internes &


externes)

* Suivre les demandes/incidents/projets/ de bout en bout.
* Savoir escalader et alerter
* Faire le suivie des actions de façon hebdomadaire
* Être à l’écoute
* Avoir un esprit collaboratif et de travail en équipe
* Savoir partager ses connaissances


Profil(s) le(s) plus à même de remplir la prestation (compétences requises et souhaitées) :

Les compétences techniques attendues pour la mission sont les suivantes :

* Solide base Télécom (protocole VoIP SIP et H323, SBC, RNIS, TDM, RTP)
* Connaissances approfondies des environnements de centre d’appels, et notamment de la technologie Avaya (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, CBA, SA, IVR, Nice, Nuance, OSR, Voxygen...)
* Compétences dans l’outil CRM Salesforce/Zendesk
* Compétences suite Office365 (PowerBi, Sharpoint, Planner, ... )
* Développement d’applications SVI VoiceXML/JEEt, cXML,..
* Développement Web VB et Java, HTML, JS
* Compétences en bases de données SQL/Oracle/MySQL
* Compétences Systèmes (Windows, Linux, Unix, SunOs, )
* Compétence réseaux TCP/IP, VLAN, UPD, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP

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