Description du poste
La mission du téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée à nos assurés.
Au quotidien, vos missions seront de :
1. Réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés, selon les procédures en vigueur,
2. Orienter les demandes de niveau 2 vers les services compétents,
3. Enregistrer les informations relatives aux appels dans les bases de données dédiées,
4. Promouvoir les offres de téléservices (Améli, offres sur rebond) et d'accompagner les clients dans leur utilisation,
5. Participer au traitement des activités de back-office.
6. Veiller à garantir la sécurité des informations en appliquant les procédures liées au respect du secret professionnel
Profil recherché
Vos compétences
7. Vous avez une expérience d'au moins 1 an en relation client
8. Vous avez le sens du service public,
9. Vous donnez une image positive et professionnelle,
10. Vous maîtrisez les techniques d'entretien,
11. Vous justifiez d'une bonne communication écrite et orale
12. Vous savez actualiser vos connaissances et vous adapter aux nouvelles procédures et réglementations
13. Vous êtes rigoureux et organisé
14. Vous êtes capable de travailler en autonomie tout en sachant rendre compte à votre hiérarchie
15. Vous savez gérer les priorités
16. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique
17. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation simultanée de plusieurs logiciels
18. Vous avez l'esprit d'équipe
19. Vous savez répondre aux objectifs du service, dans le respect de la confidentialité des données et des informations
Informations complémentaires
Lieu de travail : Vannes
Rémunération : 26 € annuels bruts sur 14 mois
Temps de travail : 39h/ hebdo et 20 jours de RTT
Les formations nécessaires à la prise de fonctions seront organisées.
20. Télétravail possible après 6 mois de présence et une autonomie suffisante
21. Programme Qualité de Vie au travail, animé par notre chargée de prévention et santé au Travail
22. Protocole horaires variables
23. Participation éventuelle aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo
24. Carte chèque déjeuner
25. Mutuelle d'entreprise
26. Comité d'Entreprise dynamique : activités sociales et culturelles, participation financière aux activités sportives...
27. Intéressement, Plan d'Epargne Entreprise, PERCO
28. Salle de sport sur le lieu de travail
29. Prime de crèche/assistante maternelle
30. Aménagement de poste possible pour favoriser l'inclusion
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