Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits…).
La direction CSS exploite deux types de systèmes d‘informations (SI) :
* des systèmes (ex : Maintenance Management System) vendus aux clients pour gérer plus efficacement leurs parcs en service;
* le système de soutien en service interne au CSS, déployé dans le SI MBDA, permettant au CSS de fournir du support aux clients.
Au sein du service Digital Solutions, le rôle est d'assurer que les SI soient livrés en respectant les engagements de MBDA en termes de qualité, délai, coût, tout en répondant aux besoins des clients/utilisateurs, sur un périmètre national et international.
En tant que Chef de projet, vous serez chargé de :
1. Établir l'expression du besoin ;
2. Déterminer les solutions techniques en termes de coût, qualité, délais ;
3. Superviser le déroulement du projet : garantir le respect du cahier des charges, résoudre les points durs, traiter les risques, etc. ;
4. Livrer et déployer la solution informatique au client selon les processus MBDA ;
5. Préparer la maintenance et les évolutions du système : documenter l'outil, contribuer à résoudre les pannes, assurer la formation et l'assistance aux utilisateurs, etc.
Dans un contexte favorisant fortement l’innovation, le Chef de Projet joue un rôle moteur dans l’amélioration continue des Systèmes d‘Informations du soutien en service.
Des déplacements réguliers sont à prévoir chez les clients nationaux et internationaux (en moyenne une fois par mois).
De formation ingénieure en informatique, systèmes d'information ou équivalent, vous :
1. Avez une bonne connaissance des processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs) ;
2. Avez également une connaissance des méthodes agiles ;
3. Maîtrisez l’anglais, nécessaire pour le suivi des projets internationaux.
Vos compétences comportementales :
1. Qualités relationnelles : vous assurez une collaboration efficace et adaptée avec tous vos interlocuteurs (internes et externes) et vous savez prendre l'initiative dans les échanges ;
2. Aisance à l'oral : vous animez des ateliers avec les utilisateurs, présentez des sujets lors de réunions d'avancement, etc. ;
3. Curiosité : vous posez les bonnes questions, vous vous intéressez à la finalité de vos projets et comprenez les enjeux de vos clients.
Ce poste est ouvert aux jeunes diplômés : l'équipe vous accompagnera progressivement dans la prise en main des missions, d'abord sur de petits projets, puis sur des projets plus importants.
La dimension internationale et le contact direct avec les clients finaux sont également de véritables atouts.
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