Hospitality manager neuilly sur seine f/h

Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, situé à Neuilly sur Seine.

Vous aurez pour objectifs :

* De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.

* D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

Vos missions consisteront à :

Management :

* Manager au quotidien une équipe composée de 8 personnes positionnés sur site .

* Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure .

* Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation.

* Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin.

* S'assurer de la parfaite coordination des services sous sa responsabilité pour garantir la continuité de service

Pilotage opérationnel :

* Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.

* Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire

* Piloter les contrats de sous traitance portés par OPAL pour le client (gouvernance, suivi de contrôle qualité, suivi financier...)

* Etablir les rapports d'activités selon les fréquences attendus (COPIL, revue annuelle,) en collectant la DATA et mise à jour des données pour les reportings

* Piloter la partie PHE : vérifier la conformité des prestations propreté, s'assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage, effectuer les contrôles qualités avec le prestataire propreté

* Déployer les réunions avec les prestataires selon un prévisionnel de fréquence et assurer la rédaction des comptes rendus et des plans d'actions associés

Sécurité :

* S'assurer de la bonne application et du respect des règles de sécurité du site.

* Veiller à la bonne utilisation des EPI par les équipes

* Evaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de préventions nécessaires.

* Former et sensibiliser les équipes aux règles de sécurité

Suivi de la qualité de la prestation :

* S'assurer de la satisfaction des interlocuteurs du site et mettre en place des plans d'actions au travers d'un contact permanent et lors des bilans périodiques

* Réaliser les mises à jour des procédures

* Responsable de la gestion des badges opérée par les équipes : création de badges, suivi badges visiteurs et prendre le relais au besoin

* Assurer la mission de space planning et contrôler l'ensemble des réservations des espaces




Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

* Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.

* Toujours à l’écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.

* Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l’image et du détail.

* Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.

* Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.

* Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.


Pionnier de l'hospitality management dans l immobilier de bureau, OPAL, start-up du Groupe VINCI, œuvre au quotidien auprès des résidents des bâtiments afin qu'ils se sentent comme dans une seconde maison !

Son ambition ? Développer un environnement de travail au sein duquel la relation humaine est au coeur de leur préoccupation. Chaque collaborateur OPAL est à la fois, un assistant personnel qui anticipe les besoins des résidents, et un pilote optimisant l image et les espaces communs des actifs immobiliers. Elles sont Maisons de luxe, Foncières immobilières ou encore Property manager, à faire confiance aux femmes et aux hommes d'OPAL.