Chargé opérationnel service clients (h/f)

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Chargé opérationnel Service Clients (H/F)

Localisation:

SAINT QUENTIN FALLAVIER, FR, 38070

Numéro d'emploi: 10244

Le groupe Holcim, leader mondial des matériaux de construction, occupe une position de premier plan dans chacune de ses activités (ciments, granulats, bétons). En France, Lafarge, filiale du groupe Holcim, compte près de 4 200 salariés et plus de 470 sites répartis sur l’ensemble du territoire. Nous proposons des matériaux et des solutions innovantes pour construire durablement et contribuer à améliorer les villes : infrastructures, hôpitaux, bureaux, logements collectifs et individuels, maisons basse consommation... Engagé dans une démarche d’économie circulaire et de développement durable, le groupe Holcim agit en faveur de la biodiversité, de l’économie d’énergie ou encore de la préservation des ressources naturelles.

Nous recherchons un/une Chargé Opérationnel Service Clients pour intégrer la Direction Marketing et Performance commerciale Granulats, il/elle sera intégré à l’équipe de Service Clients Granulats et jouera un rôle essentiel pour garantir le bon fonctionnement et l'efficacité du Service Client.

Le poste est basé à St Quentin Fallavier.

En tant que Chargé Opérationnel Service Clients chez Lafarge Holcim, vous assurez l'assistance opérationnelle du Service Clients tout en contrôlant et mettant en oeuvre les process internes.

Principales Responsabilités & Missions

Assistance opérationnelle

1. Intégrer, former & coacher les équipes Service clients
2. Assurer le renfort opérationnel de l’équipe lors des pics d’activité, absences et/ou congés
3. Rédiger des guides et process pour les besoins du service
4. Gérer des référentiels du Service clients (rapports)
5. Assurer le contrôle interne et trimestriels des prix
6. Gérer et centraliser des problématiques opérationnelles pour traitement

Mise en oeuvre des process

1. Rédiger des guides et process pour les clients internes
2. Suivre la mise en œuvre des process
3. Charger du Reporting des KPI’s de l’équipe et du process O2C

Santé, Sécurité et Sureté

1. Appliquer et faire appliquer la politique de l’entreprise en matière de Santé, Sécurité et Sûreté
2. Garantir un cadre de travail conforme aux exigences du Groupe et aux attentes des collaborateurs
3. Mettre en œuvre les plans d’actions définis
4. Mener des actions de sensibilisation

Autres missions

1. Assister la Responsable du service sur des missions définies ou temporaires
2. Participer à la gestion de la hausse annuelle
3. Mettre à jour les tarifs et zoniers
4. Proposer des améliorations des processus, outils informatiques, téléphoniques et s’assurer de leur bon déploiement

Compétences Requises

Compétences techniques

1. Maîtrise des outils informatiques (logiciels et progiciels internes notamment)
2. Maîtrise des outils bureautiques (Google, Pack Office, SAP, Salesforce, Saphir / Rock)
3. Polyvalence et autonomie
4. Rigueur et réactivité

Compétences comportementales

1. Bon relationnel : capacité à aller vers l'autre, à construire des relations de coopération avec des interlocuteurs variés
2. Sens du service clients
3. Capacité à gérer le stress
4. Capacité à gérer les priorités
5. Capacité à travailler en équipe

Formation et expérience

1. Formation supérieure
2. Première expérience réussie dans un Service Clients ou Administration des ventes
3. Français courant

Pourquoi nous rejoindre ?

1. Participer à la transformation d’une industrie engagée dans l’innovation et la construction durable
2. Un environnement de travail collaboratif,
3. Une ambiance de travail conviviale,
4. Des opportunités de développement : formation continue, programmes internes de développement, mobilité interne, accompagnement au changement de métier…

Notre société encourage la diversité sous toutes ses formes et s’est engagée dans une démarche en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap

Processus de recrutement :

1. Connecter-vous sur lafarge.fr/postulez
2. Ma candidature est présélectionnée
3. Un contact téléphonique de première approche m’est proposé
4. Je rencontre des professionnels du recrutement et des opérationnels (présentiel ou visio)
5. Ma candidature est retenue, Bienvenue au sein de notre équipe
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