Customer service representative

Assurer un service client et un support exceptionnels aux distributeurs de Rain Bird Europe, en garantissant leur satisfaction et en contribuant à la croissance des ventes. Ce poste est basé dans les bureaux de Rain Bird Europe à Aix en Provence, France. Assister les distributeurs dans le traitement des commandes, l’expédition, la facturation, l’échange de données informatisé (EDI) et les programmes marketing. Maintenir une communication solide avec les clients internes et externes concernant le statut des commandes, les promotions et toute question liée au service. Traiter efficacement les demandes de retour de marchandises, les réclamations de garantie et autres requêtes des clients. Coordonner les exigences d’expédition avec l’entrepôt et les transporteurs afin d’assurer des livraisons ponctuelles et un dédouanement fluide pour les pays concernés (COO, ATR, liste de colisage, etc.). Effectuer une formation croisée avec d’autres domaines du support client pour renforcer la polyvalence opérationnelle et soutenir les collègues. Utiliser des compétences en résolution de problèmes pour répondre efficacement aux demandes des clients. Participer activement à l’amélioration continue des processus de service client et être proactif. Suivre et viser à dépasser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client. Participer aux réunions d’équipe pour proposer des solutions, partager les meilleures pratiques et contribuer aux projets transversaux de l’entreprise. Collaborer efficacement avec les départements Ventes, Finance, Achats, Services et autres. Créer de nouveaux clients dans notre système ERP et garantir le strict respect des réglementations (FCPA, Programme de sanctions). Diplôme universitaire (Licence ou Master) ou Ecole de Commerce en Administration ou Langues & Affaires, ou combinaison équivalente. Une expérience en service aux clients B2B, saisie de commandes, export et commerce international est un atout, y compris la connaissance des expéditions, de la facturation et du dédouanement. La maîtrise d’au moins trois langues européennes est essentielle, l’anglais étant obligatoire. Une bonne connaissance de l’allemand ou du turc serait un atout majeur. Excellentes compétences en communication orale et écrite. Grande capacité d’adaptation à différents systèmes ERP (idéalement Sage X3), combinée à une maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Orientation service avec un style de travail proactif et collaboratif. Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches sous pression. Engagement envers l’intégrité et la confidentialité.