Juriste chargé(e) de traitement des réclamations

Chargé(e) de traitement des réclamations

ACTUDATA, Courtier « grossiste », élabore, distribue et gère par délégation des contrats d’assurance avec une approche de distribution innovante. Fort de plus de 70 salariés répartis sur 3 sites, nous recherchons un(e) Chargé(e) de traitement des réclamations.

Rattaché(é) au Responsable Juridique, Conformité et Réclamations, vos principales missions pour ACTUDATA seront les suivantes : Appliquer la Politique de traitement des réclamations et assister le Responsable Juridique & Conformité dans le pilotage du dispositif.


1. Traitement des réclamations

* Qualifer et rediriger des réclamations à partir de critères prévus à la Politique.
* Identifier l’exposition aux risques présentée par les réclamations.
* Traiter des réclamations amiables et précontentieuses dans les délais et conditions prévus à la Politique.
* Relayer au Responsable Juridique et Conformité les réclamations présentant une exposition aux risques et proposer des réponses à apporter.
* Saisir quotidiennement les données issues du traitement des réponses apportées aux réclamations.
* Préparer des projets de réponses au Médiateur de l’assurance.


2. Suivi d’activité

* Restituer des données d’activité / de traitement quotidien.
* Réaliser et communiquer des statistiques simples à fréquences hebdomadaires / mensuelles.
* Contribuer au bilan annuel du dispositif de traitement des réclamations.
* Proposer des évolutions de la Procédure de traitement des réclamations.
* Contribuer à l’actualisation et / ou la création de supports de formation.
* Réaliser des contrôles relatifs au traitement des réclamations.


3. Reporting internes et externes

* Interagir avec les Courtiers et Compagnies d’assurance pour les réclamations relevant de leurs périmètres.
* Réécouter des enregistrements téléphoniques, les évaluer et identifier les actions correctives à mettre en œuvre.
* Analyser les motifs de réclamations (par Courtiers distributeurs, produits, canaux, etc.).
* Contribuer aux remontées de données vers les compagnies d’assurance partenaires dans le cadre de la Gouvernance Produits et des campagnes EDI et QPC.
* Rédiger des projets de demandes d’actions correctives à destination des Courtiers distributeurs.
* Assister le Responsable Juridique & Conformité dans le cadre des audits de compagnies d’assurance mandantes.


Vos compétences clés

* De formation Bac+3 / Bac+5 en Droit (assurances, protection sociale, consommation) ou en Assurance.
* Minimum 2 ans dexpérience, idéalement dans le secteur de l’assurance (Protection Juridique, Qualité, Réclamations).


Vos capacités

* Une excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
* Une bonne connaissance de Microsoft Office (rédaction de documents, TCD, RECHERCHE V, création de présentations, éléments visuels etc…).
* Polyvalence et réactivité font partie de vos points forts.
* Le sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
* De bonnes capacités relationnelles et aptitude à interagir avec des interlocuteurs internes et externes variés.


Rémunération et avantages

* Rémunération : entre 30 000 € et 39 000 €.
* Carte Swile.
* Mutuelle prise en charge à 66 %.
* PERO.
* Début souhaité : 15 avril 2025.
* HelloCSE.
* Transport en commun pris en charge à 50 %.


Process de recrutement

* Entretien en visio avec notre Responsable RH.
* Entretien en présentiel avec votre futur manager.
* Un dernier entretien avec notre Président afin de confirmer votre recrutement.

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