Au sein de l’équipe front office, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez directement à la qualité de leur expérience.
Vous intervenez sur l’ensemble du parcours client, de la prise de contact jusqu’au départ.
Vos missions principales :
Relation client
* Accueillir, informer et accompagner les clients
* Assurer un parcours fluide lors des arrivées et départs
* Répondre aux demandes et gérer les éventuelles réclamations
Gestion administrative
* Réaliser les check-in et vérifier la conformité des documents
* Mettre à jour les informations clients dans le CRM
* Gérer les réservations (téléphone, email, digital)
Support commercial
* Répondre aux demandes de devis
* Participer à la conversion des demandes clients
* Promouvoir les services proposés
Suivi des transactions
* Encaisser les paiements et suivre les règlements
* Participer au suivi des comptes clients
Coordination interne
* Assurer le lien entre les clients et les équipes opérationnelles
* Contribuer au bon fonctionnement quotidien du service
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