Chargé(e) expérience client - e-commerce sports outdoor (h/f)

Chargé(e) Expérience Client – CDI

Qui sommes-nous ?
Hardloop est une plateforme e-commerce en pleine croissance, fondée en 2015, avec l’ambition de devenir le site de référence pour tous les passionnés de sport outdoor en Europe.
Randonnée, trekking, escalade, alpinisme, trail-running, VTT, bivouac, ski… nous équipons toutes les aventures !

Notre mission : permettre à chacun de trouver le meilleur matériel pour partir dehors en toute confiance, grâce à une sélection rigoureuse de produits techniques et aux conseils personnalisés de nos HardGuides (experts produits).

Chez Hardloop, l’expérience client est au cœur de notre stratégie. Notre terrain de jeu : la nature. Notre conviction : une consommation raisonnée et responsable.

Votre mission
En tant que Chargé(e) Expérience Client, vous serez au cœur de la relation avec nos clients internationaux.
Sous la responsabilité du Responsable Expérience Clients et en collaboration avec nos HardGuides, vous aurez pour missions principales :

1. Soigner l’expérience client

• Garantir une expérience exceptionnelle avant, pendant et après achat (NPS élevé).
• Répondre aux demandes clients par chat, téléphone et email avec réactivité et bienveillance.
• Conseiller nos clients dans le choix de leur matériel outdoor.

2. Gérer les opérations e-commerce

• Administrer les commandes et assurer leur bon suivi.
• Participer à la gestion de nos marketplaces.
• Traiter les demandes liées à la logistique, au suivi de livraison et aux retours.

3. Améliorer en continu

• Identifier les points de friction du parcours client grâce aux retours collectés.
• Remonter les problèmes aux pôles concernés et suivre leur résolution.
• Contribuer à l’optimisation de nos procédures, outils et process pour accompagner notre croissance

Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e) et toujours orienté(e) solution ? Alors rejoignez-nous !

• Formation supérieure en commerce, marketing ou e-commerce, ou expérience significative en relation client — le niveau de diplôme importe moins que la qualité de ton parcours.
• Une première expérience réussie en relation client, idéalement dans l’e-commerce.
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral (chaque autre langue est un plus).
• À l’aise dans un environnement digital et en constante évolution.
• Sens du service, attention au détail et goût pour l’amélioration continue.
• Enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique.
• Un vif intérêt pour le milieu outdoor (marques, produits, sports…) et une pratique régulière seront de vrais atouts. Chez Hardloop, on fait toujours mieux ce qu’on fait avec passion !

Informations pratiques

• Contrat : CDI (39h)
• Démarrage : juillet 2026
• Lieu : Annecy
• Avantages : réduction sur le matériel outdoor, assurance entreprise, variable collectif, RTT, …