Description du poste :
Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, vous aurez pour mission de :***Piloter les activités techniques et support client : Hotline, maintenance curative sur site et maintenance préventive, en lien avec les indicateurs de performance (KPIs) du service.
* Manager l'équipe de 22 collaborateurs, composée de Techniciens itinérants et hotline, répartis dans la France entière.
* Planifier les interventions et gérer les effectifs afin de garantir un niveau de service optimal.
* Gérer les escalades clients et assurer le suivi de la qualité des interventions et des tickets traités.
* Mesurer et améliorer la performance des collaborateurs via 1-to-1, coaching, réunions d'équipe, grilles d'évaluation et suivi des compétences.
* Identifier et mettre en place des plans d'action pour développer les compétences techniques et relationnelles de l'équipe.
* Assurer le suivi opérationnel des prestations de service et veiller au respect des processus et des contrats.
* Rémunération : 60 à 80 K€ selon profil + véhicule de fonction.
* 13ᵉ mois, tickets restaurant et avantages CSE.
* CDI avec possibilité de télétravail 2 jours par semaine.
* Formation continue et accompagnement à la montée en compétences.
Description du profil :***Formation Bac +2 minimum en électronique, informatique industrielle, réseaux ou domaine équivalent.
* Expérience significative de 5 ans minimum dans un rôle de management technique ou support client, incluant interventions terrain et hotline.
* Compétences avérées en gestion d'équipe, planification des ressources et suivi des indicateurs de performance.
* Maîtrise des environnements contrôle d'accès, réseaux IP, supervision ou automatismes.
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