Gestionnaire support aux utilisateurs (opérations poste de travail) en alternance (24 mois) - f/h

Description du poste

Intégré(e) au sein de l'équipe et sous la supervision du manager et de l'équipe en place, vous contribuerez aux activités suivantes :

· Participation à l'installation, la configuration et la mise en service des équipements informatiques, téléphoniques et périphériques réseau.

· Réalisation des tests de bon fonctionnement et vérification de la conformité du matériel déployé, selon les procédures existantes.

· Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1 via l'outil EasyVista, avec validation par un technicien ou le manager si nécessaire.

· Diagnostic des dysfonctionnements simples, proposition d'une première analyse et, le cas échéant, escalade vers les équipes compétentes.

· Contribution à l'alimentation de la base d'incidents : suivi, relances, consolidation des informations et observation des tendances, sans responsabilité décisionnelle.

· Participation à la prise d'appels hotline et à l'assistance de proximité, en binôme ou sous contrôle de l'équipe.

· Mise à jour et Rédaction des procédures dans XWiki, à partir des pratiques existantes.

· Contribution à la préparation, au paramétrage et à la remise en service des postes et périphériques, dans un cadre défini.

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez les compétences suivantes :

· Rigueur et sens de l'organisation

· Esprit d'analyse et de synthèse

· Appétence pour les outils informatiques

· Capacité à travailler en équipe

· Motivation et envie d'apprendre.

Votre formation

Vous préparez un Bac en Services informatiques aux organisations.

Vous avez un intérêt marqué pour les environnements techniques et les outils informatiques.

Une maitrise du pack office et de bonne capacité d'écoute et d'analyse sont exigées sur ce poste.

Curieux(se), rigoureux(se), autonome et motivé(e), vous souhaitez découvrir un environnement de production à forte volumétrie.

Informations complémentaires

À l'issue d'une qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation), notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :

· Entretien avec le Tuteur et/ou Manager opérationnel et la Chargée de recrutement.

· Etude de faisabilité du contrat d'alternance par le service formation de la CPR en lien avec l'école du/de la candidat/e.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d'entretien.

Nos engagements :

· La CPR est engagée contre toute forme de discrimination.

· Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d'une reconnaissance de travailleur handicapé.

· La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.

· Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre votre vie étudiante, votre vie professionnelle ainsi que votre vie personnelle, ainsi qu'une démarche RSO engagée.

Vous êtes étudiant(e) et à la recherche d'une alternance pour démarrer votre parcours professionnel ?

Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante, où vous pourrez mettre en pratique vos acquis tout en contribuant à des projets concrets et stimulants !

Ne tardez pas à postuler, nous examinerons les candidatures au fur et à mesure de leur réception.

Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.