Technicien support it

Skill Now recrute pour l'un de ses clients, plusieurs profils confirmé en tant que Technicien Support IT (N1, N2, N3).

Le poste est à pourvoir à Charenton le Pont (94).

Télétravail :
2 à 3 jours par semaine.

Démarrage :
1er aout et (1 septembre possible)

Contexte:

Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :

- SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance

- McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …)

- Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...)

Stack technique:

- Socle Windows (poste client, serveur)

- les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)

- Microsoft/Office 365 (M365) :
Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint

- SCCM, VMWARE, CITRIX

- Outils de prise en main à distance :
AnyDesk, TeamViewer, Microsoft Remote Desktop, etc.

- Imprimantes, scanners, périphériques divers

- Gestion de parcs informatiques (installation, dépannage, maintenance)

- les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)

- l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)

- les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)

- l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications

- les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)

- les smartphones et tablettes (iOS, Android)

- macOS (MacBook, iMac, etc.)

Description détaillée:

- La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3.

- Réaliser les dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes.

- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients.

- Transmettre les problèmes non résolus au niveau supérieur.

- Enregistrer les incidents et les demandes, ainsi que les résolutions, dans l’outil de suivi interne.

- Accompagner l’utilisateur tout au long du processus de résolution de problèmes.

- Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs,

- Suivre les incidents et communiquer auprès des utilisateurs l'avancement des résolutions,

- Former les utilisateurs (Formation en présentiel ou à distance) à la prise en main de nouvelles fonctionnalités (M365),

- Rédiger des modes opératoires, des procédures logicielles, des supports d'information aux utilisateurs,

- Assurer la relation avec les fournisseur extérieur (imprimante, SAV constructeur …)

- Mettre à jour les tableaux de bord d'activités.

- Doit être capable de s’approprier rapidement notre environnement de travail, nos usages métiers pour identifier les objectifs prioritaires

- Organise des sessions de coaching avec les utilisateurs

- S'exprimer en public de manière claire, échange avec les métiers

Recherche profil:

Réceptionne, traite et résout les demandes et incidents reçus de la part des utilisateurs

- Réceptionne les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone

- Enregistre les demandes dans les outils mis à disposition

- Réalise un premier diagnostic

- Qualifie et résoudre les incidents dans un périmètre précis

- Effectue le dépannage, entretien, installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux,?), selon les règles de sécurité et la réglementation.

- Assure le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents

- Diplôme ingénieur

Connaissance linguistiques:

- Anglais professionnel (impératif)

- Français courant (impératif)

Point de vigilance sur la posture du candidat (soft skills)

Vous pouvez envoyez vos candidatures par mail directement à :