Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, notre Centre de Supervision et de Diffusion Digitale renforce son équipe et recherche un(e) Agent de Supervision / Technicien(ne) Hotline.
Rattaché(e) au Responsable Supervision et Projets Digitaux, vous jouez un rôle clé dans la gestion des demandes et l'orientation des appels vers les interlocuteurs appropriés
Vos missions. Au sein du service, vous serez notamment chargé(e) de :
- Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants
- Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs
- Procéder à la création de comptes utilisateurs et de certificats
- Réaliser un premier diagnostic en ligne
- Escalader les tickets vers les membres du service lorsque nécessaire
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
- Participer à l'amélioration continue des processus internes
- Formation Bac minimum
- Première expérience réussie en service client, call center ou hotline
- Bonne maîtrise des outils informatiques, d'Internet et du Pack Office
Qualités attendues.
- Sens du service et orientation client
- Aisance relationnelle et bonne capacité d'écoute
- Capacité à expliquer clairement et efficacement
- Esprit d'équipe et adaptabilité
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution
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