Dans le cadre d'un contrat de prestations de services longue durée (> à 4 ans), avec des engagements de services (SLA) à respecter, au sein d'une équipe dédiée et sur site client, en HO étendue (08-18h00) sauf opérations planifiées, nous recherchons un Service Delivery Manager pour travailler en partenariat avec notre Contract Manager.
Vos missions sont les suivantes :
Pilotage des opérations
- Manager les équipes de production (suivi RH, entretiens annuels)
- Assurer le pilotage quotidien du dispositif RUN (suivi des activités, coordination des équipes techniques)
- Suivre les incidents, problèmes, et changements, en lien avec les engagements de service
- Mettre en place et suivre les indicateurs d'activité et de performance via des tableaux de bord internes et clients
- Garantir la qualité de service, le respect des engagements, et la bonne exécution des processus
- Animer les plans d'actions correctifs et les plans d'amélioration continue
- Piloter la gestion documentaire et s'assurer de la qualité des livrables
Relation client et gouvernance
- Gérer la relation opérationnelle avec le client et veiller à la satisfaction par la maitrise de la performance
- Préparer et animer les comités de suivi (COMOP) et de pilotage (COPIL) en coordination avec le Contract Manager
- Être le relai opérationnel du Contract Manager pour le pilotage et le suivi des contrats, le cas échéant
- Remonter les alertes ou incidents critiques au bon niveau, côté Easyteam et côté client
- Anticiper et évaluer l'impact des changements sur les engagements de service et les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
- Identifier et qualifier les opportunités de développement de l'activité des clients, en lien avec les offres Constellation
- Piloter les actions RSE sur son périmètre (sensibilisation, traçabilité, engagements)
Suivi contractuel et financier
- Piloter la facturation des clients, saisir dans l'ERP les données de facturation
- Consolider les indicateurs financiers, assurer le suivi du P&L des contrats et des affaires (foisonnement, up-sell) en coordination avec le Contract Manager
- Participer à la contractualisation et au suivi des contrats de sous-traitance
- Contribuer aux réponses commerciales, aux soutenances et à la négociation d'avenants en coordination avec le Contract ManagerConfirmé en méthodologie de projet et ITIL, vous possédez une expérience significative (min 5 ans d'expérience) dans le management des équipes techniques (management direct et indirect), ainsi que dans la gestion de projets infrastructures. Vous maitrisez les environnements de productions complexes (virtualisation, haute disponibilité, fortes volumétries ) dans des contextes en infogérance et / ou hébergement.
Diplomé d'un bac+5, vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles (écoute, sens du service) ainsi que pour votre sens de la relation clients. Vous êtes également rigoureux et force de proposition.
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