Chef d'équipe réception h/f

Description du poste



Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

FR - CDI (Sans Particularite)

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Chef d'équipe Réception H/F

Description de la mission

Center Parcs Villages Nature Paris est la première destination écotouristique d'Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés.

Vous accueillez et prenez en charge les clients de Center Parcs Villages Nature Paris. Vous garantissez la bonne tenue du service et du suivi des équipes. A ce titre, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

Accueil des clients à leur arrivée et exécution des formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie...) ;
Enregistrement des réservations et actualisation du planning d'occupation des hébergements ;
Gestion des délogements ;
Renseignement des clients sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations ;
Suivi des No Show, des Quittances... ;
Gestion des réclamations ;
Gestion des refacturations de séjours ;
Gestion d'une équipe d'une vingtaine de réceptionnistes ;
Veille de la bonne tenue des points d'accueil et d'information ;
Gestion du suivi Ressources Humaines de votre Service (Recrutements, Accompagnement de l'équipe au travers d'entretiens individuels, Motivation de l'équipe...) ;
Gestion des heures productives et non productives, ainsi que de la modulation du Service Réception ;
Développement et suivi des résultats qualité et Chiffre d'Affaires ;
Proposition d'améliorations et de plans d'actions pour faire évoluer le service et l'équipe ;
Démonstration exemplaire auprès de l'équipe, tant par le savoir-être, que par le savoir-faire.

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

35

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Disponibilités :
Travail le week-end
Travail les jours fériés
Travail en soirée

Pourquoi nous rejoindre ?

Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences.

Localisation du poste

Localisation du poste

EUROPE, FRANCE, 77 - BAILLY-ROMAINVILLIERS (Villages Nature Paris)
Critères candidat

Niveau d'études requis

BTS/DUT ou équivalent

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Outils Informatiques

AS
Open paris
Pack Office

Compétences

Profil :
Savoir-être :
Polyvalence ;
Anticipation ;
Soucieux de la satisfaction client ;
Force de proposition.

Savoir-faire :
Anglais B2 minimum.

Expérience :
3 à 5 ans d'expérience en tant que Réceptionniste ;
Idéalement première expérience en Management d'Equipe.

Langues

Anglais (Bonnes connaissances - Courant)