Analyste support et applicatif h/f

TRATON est l'un des principaux constructeurs mondiaux de véhicules utilitaires avec ses marques Scania, MAN, Navistar et Volkswagen T&B.

Traton Financial Services France, anciennement Scania Finance France, est une société de financement, ainsi qu'un courtier en assurances, gérant près de 10 000 contrats de financement et 11 000 polices d'assurances.

Chez Traton Financial Services France, la contribution de chacun est valorisée dans un environnement de travail ouvert et diversifié avec des opportunités de développement personnel et professionnel. Nous nous engageons en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'emploi des travailleurs handicapés.

Retrouvez-nous sur : www.scaniarecrute.fr Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Analyste Support et Applicatif H/F en CDI afin de renforcer notre équipe IT.


Le rôle principal de l'Analyste Support et Applicatif est d'assurer le support informatique aux utilisateurs et de contribuer à la continuité des services informatiques de TRATON Financial Services France.


Dans ce cadre, vous intervenez sur les demandes et incidents liés à l'environnement informatique et participez à l'amélioration continue des outils et des processus. Vous serez également amené(e) à proposer et mettre en place des solutions permettant de réduire les activités de support au profit d'activités de développement applicatif et d'intégration.
En parallèle, vous pourrez participer à des projets informatiques et à des activités de développement.


Vos missions :


Support informatique aux utilisateurs

- Assurer le support utilisateur et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Gérer les demandes via les outils de ticketing et, si nécessaire, les escalader vers les experts ou prestataires.
- Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès aux différents outils et applications.
- Préparer et maintenir en conditions opérationnelles le matériel informatique mis à disposition des utilisateurs (smartphones, écrans, stations d'accueil, etc.).
- Intervenir sur l'ensemble des demandes liées à l'écosystème informatique de l'entreprise.
- Participer au support des processus de clôture mensuelle.

Développement et amélioration des outils

- Concevoir ponctuellement des outils permettant d'améliorer les processus métiers.
- Participer à certaines activités de développement logiciel.
- Contribuer à la mise à jour et à l'évolution des systèmes informatiques.

Suivi et coordination

- Assurer le suivi des demandes et incidents auprès de notre fournisseur.
- Collaborer avec les Product Owners, managers et équipes métiers pour répondre aux besoins informatiques.

Contribution à l'activité IT
- Participer à la veille technologique, notamment sur les sujets de cybersécurité.
- Être force de proposition pour améliorer l'organisation et les processus du service