Gestionnaire assurance expatriés bilingue f/h

Venez prendre en charge les demandes clients assurés en contrat individuel ou collectif, quel que soit le canal de prise de contact.
Votre objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si être « Gestionnaire assurance expatriés » chez APRIL vous permettait …
* de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
* de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
* de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
Au sein de notre équipe gestion, vous traiterez des appels et des demandesen français et en anglais.
1. Prise en charge et traitement des demandes Clients
* Répondre directement via divers canaux (appels, mails),
* Orienter vers le service compétent si nécessaire
* Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des Clients
* Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
* S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
* Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
* Contribuer à la fidélisation Client
3. Pilotage de son activité
* Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
* Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'unremplacement.
Directement rattaché.e à Salma,vous rejoindrez notreéquipe Parisiennecomposée d'une vingtaine de gestionnaires.
Dès votre arrivée,vous bénéficierez d'un parcours d'intégrationpour favoriser votre prise de poste.
Le processus de recrutement
* Vous échangerez par téléphone puis à distance avec une personne de l'équipe Recrutement,
* Vous rencontrerez au sein de nos locaux votre future manager et notre team leader.
* A cette issue, nous vous rappellerons pour vous proposer une date d'intégration !
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