Chef de projets data & crm f/h

Vos futures missions

En tant queChef.fe de projets Data & CRM Profilia, vous pilotez l’accompagnement de nos clients en étant le véritable chef d’orchestre de la réussite opérationnelle, technique, fonctionnelle et business de nos projets data !

Vous aurez pour missions :

1. Accompagnement & gestion de projet Data/CRM
* Vous prenez en charge un portefeuille de projets data, CRM et activation, dans le cadre du déploiement de RCU ( Référenciel clients uniques ), plateforme de Marketing Automation et solutions CDP ;

* Vous comprenez les enjeux business et techniques de chaque client (cadrage, recueil des besoins) et piloter la trajectoire data avec un double niveau : animation fonctionnelle et gestion opérationnelle ;
* Vous coordonnez les équipes internes : Data Engineers, Data Managers, CRM Managers et commerciaux.
* Vous êtes le référent fonctionnel sur les sujets data (modélisation, RGPD, intégration, architecture des flux, règles de gestion, spécifications…).

2. Customer Success Management Profilia

* Vous Onboardez les nouveaux utilisateurs de notre webservice Profilia.fr  : démo, formation, accompagnement à la prise en main (régies et filiales internes) ;
* Vous assurez le lancement de nouvelles offres innovantes, par exemple: les leads intentionnistes : accompagnement des clients, mise en place des process en interne en lien avec les équipes techniques et les partenaires, identification des axes d'amélioration dans une démarche continue ;
* Vous êtes le point de contact privilégié pour toute évolution, intégration ou adaptation des outils Profilia.

3. Pilotage, reporting, amélioration continue
* Vous collectez et restituez les KPIs clients/projets et vous pilotez la satisfaction et l’adoption des solutions;
* Vous identifiez les besoins d’évolution produits et faites le lien avec les équipes tech et support;
* Vous participez activement à l’amélioration des process, à l’optimisation du parcours client et à l’évolution de l’offre Profilia et des solutions CRM Avanci.