Spécialiste client service automobile

Mission

Vous êtes responsable de la relation client, de l'accueil et du suivi. Vous planifiez et préparez les rendez-vous des clients.

* Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
* Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente

Vous rédigez les ordres de réparation et commandes de travaux, et vous êtes force de proposition en vente additionnelle de produits et services.

Vous assurez la relation entre la clientèle et les équipes atelier, et vous établissez des devis de réparation et suivez les dossiers clients.

Vous facturez et encaissez, restituez des véhicules aux clients, fidélisez la clientèle par votre relationnel, et suivez les indicateurs qualité et de satisfaction client.

Vous promouvez l'entreprise et son image de marque.

Vous respectez et faites respecter les normes d'hygiène et de sécurité, et vous contribuez à l'image de marque du point de vente.


Fonctionnalités clés

* Rédaction des ordres de réparation et commandes de travaux
* Force de proposition en vente additionnelle de produits et services
* Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
* Facturation et encaissement
* Restitution de véhicules aux clients
* Fidélisation de la clientèle
* Suivi des indicateurs qualité et de satisfaction client


Compétences requises

Issu(e) d'une formation BAC+2 dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d'une première expérience réussie de 3 ans d'expérience comme conseiller client dans le secteur de l'automobile premium de l'après-vente.

Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l'aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique et nouvelles technologies.

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