GR International Profiles, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils bilingue, cherche pour le compte d'un de ses clients un(e) Agent de Service Passagers H/F – Trilingue Français/Anglais/Japonais.
Notre client est une compagnie aérienne japonaise, qui s’engage auprès d’une clientèle internationale dans une catégorie de service et de qualité supérieurs. Installée en France depuis 35 ans, cette société s’est ancrée à l’aéroport Charles de Gaulle et fidélise ses équipes autour de belles valeurs de respect et de transparence.
Ce poste est un CDI à pourvoir prochainement, à l’aéroport Paris Charles de Gaulle.
DEFINITION DES TACHES
Vos missions sont les suivantes :
1. Fournir un service et une assistance à la clientèle de manière professionnelle et en se basant sur les procédures internes.
2. Garantir le maintien des normes en matière de sécurité.
3. Superviser, contrôler et garantir la qualité des activités des prestataires (traitement des passagers, bagages, restauration, nettoyage des cabines, sécurité, et autres services externalisés).
4. Prendre part à l’amélioration continue de la qualité de service en tenant à jour les rapports de performance (performances des sociétés d'externalisation, performances de l'équipe interne).
5. Collaborer avec les différents départements de l'aéroport (marketing, ventes, centres d'appel avant et après le voyage, administration).
COMPETENCES REQUISES
Vous disposez d’une première expérience réussie dans l’accueil et/ou le service client, idéalement en environnement aéroportuaire, retail haut de gamme ou hôtelier.
Le poste nécessite une maitrise parfaite du japonais (tant à l’oral qu’à l’écrit). La maitrise de l’anglais professionnel est requis, celle du français est un plus.
Vous maitrisez les outils Microsoft Office et Google Workspace.
PROFIL RECHERCHE
6. Vous êtes reconnu pour votre caractère amical et extraverti, votre esprit d'équipe votre et orientation client.
7. Vous êtes doté d’une grande flexibilité et capacité à travailler dans des situations stressantes.
8. Vous savez faire preuve d'esprit critique et de capacité d'analyse.
REMUNERATION ET AVANTAGES
9. Contrat : CDI
10. Statut : Employé
11. Base hebdomadaire : 35h
12. Horaires : 12:30 – 20:30 (incluant pause)
13. Rémunération : 29500€ brut annuel, versé sur 14 mois
14. Avantages : nombreux avantages collaborateur (réductions, surclassements, etc), mutuelle et abonnement transport pris en charge à 50%.
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