Mission/Activités
La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.Les principales missions :
* Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse
* Promouvoir les offres de service
* Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
* Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients
* Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
* Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients
Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux
Informations complémentaires
Processus de recrutement : Une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps.
Type de contrat : CDI
Prise de fonction : 15 Mai 2026
Nombre de postes à pourvoir : 8
Cycle hebdomadaire : 39h par semaine (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi)
20 RTT par an (Calculées au prorata de votre temps de présence)
Lieu d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris
Déménagement prévu au 173 rue de Bercy 75012 Paris courant 2026
Rémunération : 1917 euros brut mensuel auxquels s'ajoutent un 13ème mois (Prime d'1/2 mois de salaire versée en Mai et Septembre) et un 14ème mois (répartis sur les mois de Novembre et Décembre au prorata du temps de présence annuel)Prime d'intéressement en MaiPrime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. (Sous conditions)
Avantages:
* Télétravail possible à l'issue de la période de formation
* Remboursement de 75% du PASS Navigo
* Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
* CSE (billetterie, voyages)
* Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge).
Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses
PSSI
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information
RQTH
LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap
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