Opérateur du centre de contact téléphonique

Informations générales Référence BA037ATC-112634 Date limite de candidature 31/01/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Opérateur du centre de contact téléphonique Description du poste Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales Au sein du centre de contact téléphonique de la Préfecture d’Indre-et-Loire: - Accueil téléphonique de la préfecture d'Indre-et-Loire : recevoir les appels des usagers, les acheminer à destination des services renseignement administratif de premier niveau - Accueil téléphonique des services de l'Etat en Indre-et-Loire (DDETS, DDPP, DDT) : traiter les appels des sous-préfectures en dehors des plages horaires (soirée, nuit, week-end, jours fériés) traiter les appels des directions départementales interministérielles en dehors des plages horaires (pause méridienne, soirée, nuit, week-end, jours fériés) - Permanence opérationnelle de l'Etat – 24h/24h : réceptionner tous les accueils téléphoniques exploiter la messagerie de commandement (réseau Rescom), le fax en dehors des heures ouvrables assurer le traitement de messages confidentiels «chiffre» traiter les appels émanant des services de gendarmerie, police nationale, SDIS, samu, etc assurer la permanence mutualisée unilatérale des préfectures du 41 et 36 et assurer l'interface avec les autorités préfectorales et opérationnelles de ces départements. - Permanence opérationnelle technique gestion des accès pendant les heures de fermeture du poste de police, accès au système de vidéo protection (interface éventuelle avec les services de police ou d'incendie) L'opérateur peut également être amené à élaborer et/ou mettre à jour la documentation du centre de contact. Votre environnement professionnel Activités du service Le SGC est en charge des missions supports pour la préfecture et les DDI. Il est composé de trois services : - du Service interministériel départemental des systèmes d’information - du service des ressources humaines (SRH) - du service des finances, de l'immobilier et de la logistique (SFIL) Le SIDSIC est chargé de: - conduire la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de SIC au niveau départemental - maintenir en condition opérationnelle les SI via un soutien aux DDI et à la Préfecture - garantir la continuité des liaisons gouvernementales Composition et effectifs du service Le SIDSIC est composé de 20 ETP ainsi répartis: 1 chef de service, 1 chargé du suivi administratif et budgétaire et 3 bureaux: - Infrastructures Systèmes et Production (BISP) - Réseaux et Télécom (BRT) - Assistance aux Utilisateurs (BAU) Le centre de contact téléphonique est positionné auprès du bureau assistance aux utilisateurs (BAU) Liaisons hiérarchiques Le préfet La directrice du SGC et son adjointe Le chef du SIDSIC, le chef de bureau assistance aux utilisateurs Liaisons fonctionnelles La secrétaire générale Les services de la Préfecture et des sous-préfectures. Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Travail cyclique en brigade jours/nuit, week-end & jours fériés, sur une base de 35h/semaine. Habilitation « secret défense » nécessaire. Une demande d’habilitation sera demandée après affectation. L'agent assure ses missions dans le respect et la connaissance des engagements fixés par QUALI-ATE Qui contacter : L'adjointe au chef de service, Christophe LUCON : christophe.lucon@indre-et-loire.gouv.fr Le chef de BAU, Damien LEPINE : 02 47 33 10 54 Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI ou Choisir le service public - Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis Savoir-faire Savoir analyser / niveau initié - requis Savoir s'organiser / niveau pratique - requis Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis Avoir l'esprit de synthèse / niveau initié - requis Savoir-être Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis Savoir accueillir / niveau pratique - requis S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis Savoir s'adapter / niveau pratique - requis Durée attendue sur le poste : 3 Ans Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / Affectation Préfecture d’Indre-et-Loire – Secrétariat Général Commun Départemental – SIDSIC (Service Interministériel Départemental des Systèmes d’Information et de Communication) 15 rue Bernard Palissy 37925 TOURS CEDEX 9 Domaine(s) fonctionnel(s) Service aux usagers Chargé d’accueil et d’information Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type USA002A LOG015A Fondement juridique du recrutement Fondement juridique Cat. C : Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l’article L.332-2 Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Centre-Val-de-Loire, Indre et Loire (37) Lieu d'affectation Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Préfecture d'Indre-et-Loire Date de vacance de l'emploi 01/02/2026 Personne à contacter (mail) damien.lepine@indre-et-loire.gouv.fr