Notre client, spécialiste de votre air intérieur et de votre confort thermique a besoin de vous pour renforcer son activité !
Rejoignez un marché en plein essor, au sein d'une entreprise qui connait une forte croissance par l'innovation et porteuse de multiples projets !En tant que Technicien SAV hotline(F/H) vous aurez pour tâche de :
-Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
-Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance
-Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
-Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
-Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète
sur le volet Service Après-Vente & expertise produits
-Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés
-Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
-Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement
-Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV
Enfin sur le volet Suivi et amélioration continue
-Réaliser le reporting des défauts de non-qualité et participer
-Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.