Vous interviendrez en tant qu’Incident Manager
En tant qu’incident Manager vos fonctions et responsabilités seront :
* De superviser le processus de gestion des incidents,
* D’assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade),
* D’assurer la coordination transnationale des tickets incidents, qu'ils soient atypiques, majeurs, ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le suivi de ces tickets,
* De gérer le cycle de vie des incidents, en prenant en compte et en analysant les tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé,
* De capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites), avec mise en œuvre des plans d'action associés,
* D’améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left),
* De signaler ou escalader les incidents majeurs au Directeur des Opérations,
* De mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité,
* D’assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations.
De formation supérieure, vous possédez au moins 3 ans d'expérience dans le domaine.
Vous avez un bon relationnel, l'esprit d'équipe, le sens du service, l'esprit d'analyse et de synthèse.
Vous faites preuve d'autonomie, vous êtes polyvalent, dynamique et vous avez la capacité à générer la
confiance client.
TMC est une société internationale de conseil en hautes technologies présente dans 14 pays et comptant 3000 collaborateurs. Nous apportons une expertise technique à nos clients pour les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs défis depuis plus de 20 ans. Chez TMC, nous croyons que ce sont les personnes qui sont les moteurs de l'innovation. C'est pourquoi nous offrons les meilleures conditions possibles pour le développement de chacun de nos collaborateurs. Vous trouverez chez TMC un environnement de travail stimulant dans lequel vous prendrez en main votre propre carrière.
Ce que nous vous proposons
Un modèle basé sur la transparence : chacun connaît les bénéfices générés par son projet.
Un "profit sharing" : une participation individuelle mensuelle aux bénéfices.
Un budget formation de 2 000 par an: formation technique et coaching personnalisé.
Une organisation en équipes métier : des référents pour stimuler l'échange, le partage de compétences et renforcer la cohésion.
Un CDI : vous bénéficierez d'un emploi stable tout en ayant la possibilité d'explorer différents projets et/ou secteurs d'activités.
Un LAB' ENTREPRENEURIAL : en parallèle de votre projet client, vous aurez l'opportunité de donner vie ou de prendre part à une innovation grâce à notre incubateur de start-up.
Nous travaillons dans des domaines passionnants tels que l'aéronautique, l'automobile, le ferroviaire, l'énergie, la finance et la santé.
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