En tant que responsable applicatif, vous assurez le bon fonctionnement des applications relatives à la gestion documentaire. Vous intervenez en tant que point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes internes et la TMA. Vous travaillez en binôme avec le responsable applicatif des outils de GED. Vous êtes en charge des petites évolutions et améliorations.
Vos missions sont les suivantes :
1. Exploitation des applications
* Assurer le suivi de production et le bon fonctionnement quotidien des applications.
* Réaliser les traitements récurrents (batchs, imports/exports, contrôles de données...).
* Surveiller les journaux d’événements et anticiper les incidents.
2. Analyse et gestion des tickets
* Prendre en charge les tickets incidents ou demandes (niveau 1 et 2) issus du support.
* Analyser les dysfonctionnements récurrents, qualifier les anomalies, proposer des solutions de contournement.
* Documenter les tickets, les procédures et les résolutions apportées.
3. Pilotage des prestataires et de la TMA
* Suivre les prestations de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) : backlog, priorisation, suivi des SLA.
* Organiser les comités de suivi et de pilotage avec les prestataires.
4. Amélioration continue
* Identifier les axes d'amélioration des processus d’exploitation.
* Participer à l’automatisation des tâches récurrentes.
* Contribuer à l’évolution des outils internes de suivi et de reporting.
* Prendre en charge les petites évolutions (expression du besoin, pilotage des sous traitants, recette, mise en production)
Formation / Expérience :
* Bac +5 en informatique ou équivalent.
* Une expérience de 4 ans minimum sur des missions similaires
* Une expérience significative sur des missions en Run est requise
* Une première expérience dans l’exploitation applicative, la gestion de tickets ou la TMA est un plus.
Compétences techniques :
* Bonne connaissance des environnements applicatifs (ERP, CRM, solutions métier…)
* Bonne connaissance des outils/solutions de GED
* Capacité à lire des logs, interroger une base de données (SQL)
* Connaissance des outils de supervision et de ticketing
* Notions en scripting (Shell, PowerShell, etc.) appréciées.
Compétences comportementales :
* Esprit d’analyse, rigueur, autonomie.
* Sens du service et bonne communication avec les utilisateurs et prestataires.
* Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.
Le poste est à pourvoir début septembre.
IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d’information pour les secteurs de l’eau et de l’énergie.
Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l’exploitation des données.
Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l’énergie et de l’eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d’énergie sur quatre volets :
- le conseil métier,
- l‘intégration de SI Clientèle,
- le développement d’applications sur mesure,
- l'externalisation de processus métier.
Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd’hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l’Energie et des Utilities.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.