Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme.Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche pour sa Direction Digital France située à Paris, un Chargé de Relation Client H/F, dans le cadre d'un CDD, pour une durée de 3 mois, à pourvoir dès que possible.
EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE :
Assurer la relation avec les contacts entrant en relation avec Sisley
- Traiter les appels entrants etrépondre aux emails du service clients (conseils produits, suivide commandes, réclamations, support My Sisley Club, divers, etc.)
- Répondre aux autres demandes entrantes diverses (WhatsApp, Chat, 1 to 1)
- Animer des sessions de conseils personnalisés avec les clients: One to One, Masterclass
- Conseiller et orienter les clients sur les produits et services pour leur faire découvrir (Masterclass, 1 to 1)
- Modérer les commentaires/demandes des clients lors des Masterclass
Gérer le service client du site E-Commerce
- Assurer l'administration des retours ainsi que des remboursements
- Gérer la relation clients du programme de fidélité My Sisley Club (dont la gestion des points fidélité et des statuts)
- Prendre les commandes par téléphone via le storefront (et paiement Pay by link)
Développer la culture du clientelling
- Pérenniser la relation avec nos clients privilégiés afin de renforcer leur engagement et leur attachement à la Maison.
- Personnaliser l'expérience client en s'appuyant sur une connaissance approfondie de leurs attentes et de leurs habitudes.
- Incarner l'excellence du service Sisley à travers un accompagnement proactif, haut de gamme et sur-mesure.
Gérer tout type d'envois à destination de nos prospects ou clients
- Envoyer des colis et lettres à destination de nos clients (actions CRM, renvoi produits, etc.)
- Envoyer des colis et lettres à destination de nos contacts online (opérations marketing, incentives, concours, etc.)
Suivre les statistiques et le tableau de bord du service clients
- Optimiser les KPIassociés aux performances de l'activité service client
- Mettre à jour les reportingsdes services : 1 to 1, avis site, etc.
Travailler étroitement avec le Service Consommateur pour véhiculer un discours commun et aligné sur les exigences à respecter
Se former en continu sur les nouveautés produits
- Travailler en étroite collaboration avec le service formation pour être toujours au plus près des discours de formation (repositionnement produits, nouveautés, routines, etc.)
Faire la veille des autres services client pour être force de proposition sur de nouveaux services à proposer.
Participer plus globalement à toute initiative ou projet visant à optimiser la relation et la proximité avec notre clientèle.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.