Résumé du poste
Vous aussi vous
recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?
Intégrez le support
applicatif REFLEX, logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.
Venez mettre en jeu votre
dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international
(France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde) sur le logiciel REFLEX dont
nous sommes l'unique éditeur. Nos clients renommés et d'horizons très variés vous
proposerons des challenges au quotidien.
Vous intégrez notre service support éditeur Reflex basé à Grenoble, de
plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :
- Prendre en compte et
traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de
notre progiciel Reflex WMS
- Etablir le
diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
- Etablir
des comptes-rendus d'intervention
- Analyser et mesurer les performances des
solutions clients et participer à leur optimisation
- Identifier les problèmes récurrents afin de
corriger tout dysfonctionnement répétitif
- Prendre en charge des problèmes complexes en
collaboration active avec ses collègues référents
- Etre
l'interface entre les clients et le service R&D
- Alimenter régulièrement la base de connaissances
(procédures de diagnostic et d'exploitation)
- Contribuer à la montée en compétences des
équipes : assistance et formation
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