Technicien support de proximité (h/f)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Metz (57000)

Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, l'entreprise recherche un Technicien Support Informatique Utilisateurs chargé d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs, le traitement des incidents et la gestion du parc informatique.

Missions principales
Support et gestion des incidents
Identifier et analyser les incidents signalés par les utilisateurs.
Résoudre les incidents relevant de votre domaine de compétence, en vous appuyant sur la documentation technique disponible.
Réaliser la prise en main à distance ou intervenir auprès des utilisateurs pour résoudre les problématiques.
Escalader les incidents vers le groupe de support adéquat en cas de non-résolution.

Accompagnement des utilisateurs
Conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
Assurer un suivi de la satisfaction des utilisateurs.
Garantir un haut niveau de qualité de service.

Gestion des demandes et des activités
Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus.
Assurer le reporting des activités réalisées.
Renseigner les éléments liés à la gestion du parc informatique et du stock dans les outils dédiés.

Documentation et amélioration continue
Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique.
Participer à l'amélioration des procédures et bonnes pratiques de support.

Profil recherché
Diplôme en informatique Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent).
5 ans d'expérience minimum après les études sur un poste de support utilisateurs.
Esprit d'équipe
Rigueur et autonomie
Bon relationnel
Capacité rédactionnelle

Informations complémentaires
Nature de contrat : CDI
Lieu de la mission : Metz (57000)
Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération : 26 000€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.