Incident manager / support poste de travail n2

Posté le :10 juin 2026

Type de poste : CDI

Discipline : IT:, Poste de travail, Support utilisateurs

Éducation : Non précisé

Langue(s) : Anglais, Français

Rémunération : 35 000 € – 40 000 €

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Nous recrutons un Incident Manager / Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intégrer le service Poste de Travail au sein d’un environnement grand compte. Votre rôle s’articule autour de deux axes majeurs : la gestion des incidents récurrents et impactants, ainsi que l’amélioration continue de la performance du support N2 pour un parc de plus de 70 000 utilisateurs. Vous êtes un acteur clé dans l’optimisation du support, en garantissant la qualité de service et en contribuant à la réduction durable des incidents.

Les missions principales :

1. Identifier et analyser les incidents récurrents ou critiques
2. Piloter les actions correctives avec les équipes support et expertes
3. Améliorer les procédures et la base de connaissances
4. Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution définitive et le reporting
5. Contribuer à l’optimisation des processus et du traitement des incidents
6. Mettre en place et suivre des KPI de performance
7. Participer ponctuellement au support N2 et aux projets à risque

Technical skills

8. Très bonne maîtrise des environnements Poste de Travail en contexte grand compte
9. Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows
10. Expertise avancée sur ServiceNow (ou équivalent) : Gestion des incidents Création de rapports Dashboarding / suivi KPI
11. Expérience confirmée en support N2
12. Bonne compréhension des organisations IT et des mécanismes de support

Soft skills

13. Forte capacité d’analyse, de synthèse et de compréhension
14. Excellent niveau de communication (technique et transverse)
15. Leadership naturel et capacité à fédérer
16. Sens du service et fort engagement opérationnel
17. Rigueur, organisation et capacité à prioriser
18. Esprit d’équipe et bon relationnel
19. Autonomie et capacité à prendre des initiatives
20. Bonne résistance au stress dans des environnements exigeants

NOS AVANTAGES

21. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
22. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
23. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
24. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
25. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
26. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
27. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
28. EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
29. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
30. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
31. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
32. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
33. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
34. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
35. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.