Intégré(e) à l'équipe support, vous intervenez en véritable interlocuteur privilégié des clients et utilisateurs :
Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques liés aux logiciels
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils
Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader les demandes complexes aux équipes concernées
Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète en garantissant une communication fluide avec les clients
Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation support
Effectuer des tests et validations lors des mises à jour logicielles
Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à votre sens du service et votre réactivité
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