I- PRÉSENTATION DU POSTE
Au sein de la direction du numérique, le département - services aux usagers et infrastructures (SUI) est responsable des services aux usagers de l’AUF et de la gestion des infrastructures bureautiques et infonuagiques pour rendre ces services.
Sous la responsabilité du responsable numérique et parc informatique, le/la informatique prend en charge, pour le bureau de Paris, le soutien technique et applicatif des utilisateurs, les opérations d’installation et le maintien en conditions opérationnelles des services et des matériels informatiques qui lui sont confiés. Il/elle contribue, à l’échelle de l’AUF, à l’avancement et à la gestion de certains dossiers (centre de services numériques, administration Microsoft 365, sécurité des postes de travail,.
II- RESPONSABILITÉS
Prendre en charge le support et la formation des utilisateurs, les opérations d’installation et le maintien en conditions opérationnelles des services et des matériels informatiques dans les bureaux de Paris
1. Assure un support informatique et un accompagnement des sous macOS et Windows
2. Apporte un soutien personnalisé aux utilisateurs pour l'utilisation de l'environnement de travail Microsoft 365 et des applications utilisées à l'AUF
3. Assure le suivi des incidents informatiques en traitant les tickets reçus à cet effet, et en créant des tickets de support au besoin
4. Procède à l'installation et à la configuration des matériels, logiciels et réseaux, et en assure la maintenance
5. Gère les inventaires matériels et logiciels du parc informatique, et propose toute opération de renouvellement nécessaire, participe au relevé de l’inventaire et le documente selon les règles établies par l’AUF
6. Contribue à l’élaboration du budget bureautique, participe aux achats d’équipements et contribue à la gestion des relations avec les fournisseurs
7. Informe et forme les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des équipements informatiques et des logiciels de l’entreprise.
Contribuer à l’avancement et à la gestion de certains dossiers à l’échelle de l’AUF
8. Contribue à la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, désactivation, suppression…) sur différentes plateformes (Microsoft 365,
9. Participe à la gestion de la plateforme d’antivirus et au suivi des configurations et incidents liés à la sécurité des postes de travail
10. Apporte son soutien à la supervision de la plateforme de gestion des actifs numériques
11. Contribue au traitement des demandes d’assistance (niveau 1) dans le centre de services informatiques
12. Documente les incidents et cas de support et partage les notes de résolution
13. Alimente et tient à jour la base des connaissances et la FAQ du centre de services informatiques
14. Contribue à la mise à jour du catalogue des services et à la gestion de la qualité des services offerts
15. Participe à l’animation et au fonctionnement du réseau des relais numériques de l’AUF selon son champ de compétence (élaborer de la documentation, préparer et animer des formations, participer à des groupes de travail,
16. Contribue à l’élaboration et au maintien à jour de la documentation (procédures techniques, manuels utilisateurs, documentation des systèmes,
17. Il/elle assure une veille technologique des systèmes informatiques (matériels, logiciels et réseaux)
III- QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES
Formation
18. Diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou équivalent
Expérience
19. Au moins un (1) an d’expérience acquise via l’alternance ou un stage significatif dans le domaine informatique
Compétences
20. Connaissance des principaux systèmes d’exploitation (macOS/Windows)
21. Connaissance de la gestion des postes de travail
22. Connaissance de la plateforme Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive,
23. Connaissance en administration des réseaux informatiques, un atout
24. Connaissance en administration de plateformes infonuagiques, un atout
25. Avoir le sens du service client
26. Faire preuve d’écoute, d’empathie et de disponibilité
27. S’adapter à différents niveaux d’interlocuteurs
28. Bonnes capacités rédactionnelles
29. Bonnes capacités communicationnelles, relationnelles et pédagogiques
IV- CONDITIONS
30. Lieu d’affectation : Paris, France
31. Type de contrat : Contrat d’apprentissage de deux (2) ans
32. Date de l’entrée en poste : Septembre 2024
33. Rémunération : Selon la grille salariale légale des contrats d’apprentissage
Ce poste correspond à vos attentes ? Faites-nous parvenir votre curriculum vitæ et lettre de motivation.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.