Notre client s’appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader, et ses 79 000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays.
Nous recherchons un(e) Team Leader Customer Service Aérien International à Strasbourg pour prendre la responsabilité d’une équipe dédiée à la gestion et au développement d’un portefeuille de clients grands comptes. Véritable chef d’orchestre, vous assurez l’excellence des opérations, développez les compétences de votre équipe et contribuez activement à la croissance de l’activité.
Dans ce rôle à forte visibilité, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et des équipes internes afin de garantir une expérience client irréprochable tout au long de la chaîne logistique.
Vos principales responsabilités
Management et développement des équipes
- Encadrer, animer et accompagner une équipe Customer Service dans l’atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Développer les compétences des collaborateurs à travers le coaching, la formation et les entretiens de performance.
- Favoriser l’engagement, l’autonomie et la cohésion d’équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
- Organiser l’activité et répartir les ressources afin de garantir une continuité de service optimale.
Gestion de la relation client
- Assurer un suivi proactif d’un portefeuille de clients stratégiques.
- Comprendre les enjeux et besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées et créatrices de valeur.
- Garantir un haut niveau de satisfaction en assurant une communication fluide et transparente.
- Piloter les réclamations et situations sensibles jusqu’à leur résolution complète.
- Participer activement aux démarches de fidélisation et de développement commercial.
Pilotage des opérations aériennes internationales
- Superviser les flux import et export en garantissant le respect des engagements contractuels.
- Veiller à la bonne exécution des opérations dans le respect des délais, des coûts et des exigences réglementaires.
- Coordonner les différents intervenants internes et externes impliqués dans la chaîne logistique.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance opérationnelle et identifier les axes d’optimisation.
Gestion de projets et amélioration continue
- Piloter l’intégration de nouveaux clients et le déploiement de nouveaux flux opérationnels.
- Participer à l’amélioration des processus et à l’optimisation des outils de gestion.
- Mettre en place et suivre des plans d’actions visant à améliorer la qualité de service et la rentabilité.
- Contribuer aux projets de transformation et aux initiatives d’excellence opérationnelle.
Performance économique et gouvernance
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité, au service, à la productivité et à la rentabilité.
- Participer à la construction des offres commerciales et à l’élaboration des cotations.
- Contribuer à l’analyse financière des dossiers et au suivi du P&L de votre périmètre.
- Garantir l’application des procédures internes ainsi que le respect des normes qualité, sécurité, sûreté et environnement.
Profil recherché
Formation et expérience
- Formation supérieure en transport, logistique, commerce international ou équivalent.
- Expérience significative dans le transport international aérien, le freight forwarding ou la logistique internationale.
- Solide maîtrise des opérations import/export, des Incoterms, de la réglementation transport et des mécanismes de cotation.
- Première expérience réussie en management d’équipe ou forte aptitude à encadrer et fédérer des collaborateurs.
Compétences clés
- Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes autour d’objectifs communs.
- Excellente orientation client et sens du service.
- Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés, en interne comme à l’international.
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant et évolutif.
- Esprit d’initiative, autonomie et culture du résultat.
Outils et langues
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d’information métiers.
- Anglais professionnel indispensable à l’écrit comme à l’oral.
- La maîtrise d’une autre langue étrangère constitue un atout.
